问题
当达到最大等待时间限制时,为什么在线交谈未转接到其他空闲专员?
回答
当 基于技能的路由 已启用,且已达到最长等待时间(以秒计)时,在线交谈将被重新分配给该部门或帐户中任何空闲的专员。专员的部门优先于其技能。
当工单没有部门信息时,帐户优先。当工单有了部门后,就会进行转接。
有关更多信息,请参阅文章:根据 Chat 技能转接常见问题。
注意:如果您对全方位渠道路由感兴趣,该功能支持使用实时在线交谈和消息传送渠道的帐户。激活后,全方位渠道路由会将在线交谈和消息传送工单分配给专员。为获得最佳体验,Zendesk 建议等到您从消息传送渠道收到大部分对话式支持工单后,再启用全方位渠道路由。有关更多信息,请参阅文章:从在线交谈迁移到消息传送时使用全方位渠道路由。
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