问题
在 Explore 中，我看到 通话 和 已完成通话两个指标，它们有什么不同？
回答
通话 指标显示您的帐户收到的所有通话，无论完成状态如何。这包括已连接到专员的电话，从未接听的电话，以及在队列中、语音信箱或 IVR 中被放弃的电话。
已完成通话 指标仅显示已成功连接专员的通话。
有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Talk的指标和属性参考。
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