在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，使用自定义指标显示营业时间内解决工单的 数量 。
技能级别：中级
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
在此示例中，标准计算指标设置为 4 小时；可更改为 1 到 24 范围内的小时。要编辑此项，更改 <=4) 更改为您选择的小时数。
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Support> Support - 工单，然后单击 开始报告。
报告生成器随即打开。 - 在计算菜单中（
）中，单击 标准计算指标。 - 在 名称 字段中，输入 工单在 4 营业小时内解决。
- 在 公式 字段中，输入或粘贴以下内容：
IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(Full resolution time - Business hours (hrs)), [Ticket ID]) <=4)
THEN [Ticket ID] ENDIF - 单击保存。
- 在 指标 面板中，单击 添加。>计算指标 >工单将在 4 个营业小时内得到解决 >计数。
- 单击保存。
有关计算指标的更多信息，请参阅文章：创建标准计算指标和属性。
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