在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,使用自定义指标显示 营业时间 内解决工单的数量。
技能级别:中级
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
在此示例中,标准计算指标设置为 4 小时;可更改为 1 到 24 范围内的小时。要编辑此项,更改 <=4)
更改为您选择的小时数。
- 在 Zendesk Explore 中,单击报告图标 (
)。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。
报告生成器随即打开。 - 在计算菜单中(
)中,单击 标准计算指标。
- 在 名称 字段中,输入 工单在 4 营业小时内解决。
- 在 公式 字段中,输入或粘贴以下内容:
IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(Full resolution time - Business hours (hrs)), [Ticket ID]) <=4)
THEN [Ticket ID] ENDIF - 单击保存。
- 在 指标 面板中,单击 添加 > 计算指标 >4 小时内解决的工单 > 计数。
- 单击保存。
有关计算指标的更多信息,请参阅文章:创建标准计算指标和属性。
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