Explore 配方：使用自定义指标报告营业时间内解决的工单

在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，使用自定义指标显示 营业时间 内解决工单的数量。

技能级别：中级

所需时间：10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

在此示例中，标准计算指标设置为 4 小时；可更改为 1 到 24 范围内的小时。要编辑此项，更改 <=4) 更改为您选择的小时数。

1. 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。
   报告生成器随即打开。
4. 在计算菜单中（）中，单击 标准计算指标。
5. 在 名称 字段中，输入 工单在 4 营业小时内解决。
6. 在 公式 字段中，输入或粘贴以下内容：
   IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(Full resolution time - Business hours (hrs)), [Ticket ID]) <=4)
THEN [Ticket ID] ENDIF

7. 单击保存。
8. 在 指标 面板中，单击 添加 > 计算指标 >4 小时内解决的工单 > 计数。
9. 单击保存。
   

有关计算指标的更多信息，请参阅文章：创建标准计算指标和属性。

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