问题
是否可以创建报告,显示客户首次在帮助中心搜索答案后创建的工单数量?
回答
不,没有可以确定特定工单是否是在帮助中心搜索后创建的 Explore 属性或指标。
但是,您可以使用“已 创建工单/已搜索”比率 来更一般地了解从帮助中心提交的内容。此指标在 Guide - Search 数据集中可用。
此数据的报告也可作为默认 Guide 面板的一部分,位于“ 搜索” 标签下。在 Explore 中打开 Guide 面板 ,单击 “搜索”,然后向下滚动到面板页面的底部以查看报告。
此指标用从帮助中心创建的工单数除以帮助中心的搜索数。高工单搜索比率表明您的客户在提交工单之前没有进行尽可能多的搜索。低工单搜索比率表示您的客户正在搜索,但之后提交的工单数量较少。
有关工单搜索量比率的更多信息,请参阅文章:使用 Explore 分析帮助中心搜索结果。
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