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本周的发布说明包括:
应用市场
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Widget Shop 的客户服务连接器(Support)
客户服务连接器(由 字节跳动 Shop 提供) 让您可以将 字节跳动 Shop 帐户连接到 Zendesk Support,这样您将可以从 Zendesk Support 接收并回复 字节跳动 Shop 在线交谈消息。 访问 Widgets Shop 中的相关信息(例如订单、送货、支付和退货信息),更快地解决客户问询 —— 所有这些操作无需离开 Zendesk。 与买家相关的所有对话都保留在一张工单中,因此您可以在回复之前查看完整的背景信息。 -
ChatGPT 助手 by Canadesk(Support)
ChatGPT 助手,由 Canadesk 提供 汇总客户消息、分析情绪并向您的专员推荐回复。直接从任何 Zendesk 工单利用人工智能,捕获关键主题,适应客户的态度,总结完整的对话,甚至建议下一次回复什么。 -
Onoff Business(Sell)
Onoff Business 是面向各种规模公司的创新专业移动通信。无需第二台设备或 SIM 卡,或签订其它移动合同即可为您的员工提供手机号码。将您的 Onoff Business 帐户链接到 Zendesk Sell,以便在 Zendesk CRM 中自动记录与您的用户的所有交互操作(电话、短信、短信)。 使用增强型来电人 ID:将您的 Zendesk CRM 联系人与 Onoff 同步,并始终知道谁来电。 -
SuperSupport.ai(Support,已付费)
SuperSupport.ai 将为 Zendesk 引入强大的 ChatGPT,以提高效率和客户满意度。SuperSupport.ai 提供了一系列强大的人工智能功能,使您的支持团队能够更高效地处理工单。 SuperSupport.ai 的消息重写功能可快速轻松地转换消息,使其听起来更专业或更友好。其汇总功能使用高级人工智能技术,可在几秒钟内从整个工单讨论串中提取关键信息。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
- 全方位渠道路由的统一分配和工作量管理 现已推出(截至 2023 年 6 月 15 日)。该功能在 2023 年 3 月 31 日之前一直处于内测阶段。有关更多详情,请参阅 宣布:全方位渠道路由中消息传送的分配和工作量管理更新。
Explore
新建
- ExploreBeta 版面板生成器现已可供 Professional 客户使用。新的面板生成器可使面板创建和维护更容易、更直观。请参阅使用面板生成器 (Beta)。
Support
新建
- 宣布推出专员主页 Beta 版,这是一个全新的一站式专员工作平台,将取代专员面板。
- 宣布改进渠道框架的错误处理
已修复和已更新
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已修复“自定义用户角色”中的一个错误:当专员创建新的终端用户时,如果专员具有“仅限组织”的工单访问权限和“为所有人添加、编辑和删除”权限,该用户将被分配到专员的默认组织用户的访问权限。现在,用户将不再被分配到专员的默认组织。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Answer Bot
- Guide & Gather
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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