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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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Worknet(Support)
Worknet 帮助公司在 Slack 中为其内部和外部客户提供支持。您可以同步 Slack 对话,使 Zendesk 中发表的任何评论或消息都会更新 Slack 对话, 反之亦然。来自内部或外部客户的消息将重新打开工单状态。此外,Slack 还可支持带有自定义字段和下拉列表的 Zendesk 表格。 -
RightPage(Support)
右页 是一个功能强大的专员助手工具,旨在帮助专员准确、优质、快速地解决工单。只需轻轻一点,系统即可根据工单背景信息、知识库文章以及工单历史记录(可选)立即起草格式正确的答案。每条回复草稿旁都提供了知识库中相关度最高的文章和以往工单的直接链接。 BrightPage 自动保持知识库文章和工单历史记录的最新状态。此外,您无需进行额外的工作即可维护RightPage。 -
THEIC 附件预览 (Support - 已付费)
HEIC 附件预览 让您从您的工单中审阅HEIC 图像附件(iPhone / iPad 图像)。更有效地支持您的 iPhone/iPad 客户,无需下载或转换HEIC 文件即可查看。 -
Zendesk(Support)
ErLaw帮助法律团队应对日益复杂的电子取证环境,规划直达事实真相的道路。ErLaw 基于云的取证和调查平台有助于充分发挥诉讼和调查团队的协作能力,使其能够快速直观地理解不断增长的数据集。ErLaw 提供了一种简化的方法,可直接从 Zendesk 及其他受欢迎的企业应用程序和数据源提取数据。使用 ErLaw,关键背景信息(例如 Zendesk 工单上的人员、历史操作和任何附件)都将被编译,以便用户获得他们所需的所有信息。 -
电邮制造者 (Support - 已付费)
电邮创作者提供了一个用户友好的无代码界面,用于从 Zendesk 设计电邮。有了这个应用,您可以轻松自定义您 Zendesk 电邮的外观,而无需任何编码专业知识。
Support
新建
- 布局生成器 EAP 的强大增强功能
2023 年 6 月 27 日发布 - 这项新的增强功能允许您按品牌、组、工单状态、表格等动态触发自定义布局。有关更多信息,请参阅 布局的即将夏季发布。要注册该 EAP,请参阅 如何注册布局生成器 EAP? - 大约 1,800 名具有 Support 和 Chat 的客户已自动激活到专员工作区。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Guide & Gather
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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