问题特征
低权限专员发送一封电邮到 Zendesk 客服电邮地址。然而,他们永远不会收到已收到请求的电邮通知。
解决步骤
上述行为是正常现象。Zendesk 将低权限专员电邮作为私密评论添加到工单。由于 Zendesk 系统规则,默认 “将已收到的请求通知请求者和抄送” 触发器操作 向用户 发送电邮(请求者和抄送) 不会发表私密评论。相反,只有“ 电邮用户(请求者)”触发器操作可以发送该电邮通知。
如果您要更改此行为,请 创建一个新的触发器,然后在该触发器中设置以下条件和操作。
创建触发器的步骤
- 添加 新的触发器。
- 在满足所有以下条件下添加:
- 对象 > 工单 > 工单 |是 |已创建
- 对象 > 工单 > 评论 |是 |私密
- 工单详情 > 当前用户 |不是 | (终端用户)
- 查找关系 > 请求者 > 请求者 |不是 | (受托人)
- 在操作下添加:
- 其它 > 通过用户电邮通知 |工单 >(请求者)
- 其它 > 通过用户电邮通知 |工单 >(请求者)
- 选择创建。
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