问题特征
低权限专员发送电邮到 Zendesk客服电邮地址。但是,他们永远不会收到关于已收到请求的电邮通知。
解决步骤
上述行为是正常现象。Zendesk 将低权限专员电邮添加到工单作为私密评论。标准 “将已收到的请求通知请求者和抄送” 可触发操作 通知方式 > 用户电邮 | 用户电邮 。由于 Zendesk 系统规则的原因 ,工单 >(请求者和抄送) 不会出去用于私密评论。而只有 工单 >(请求者) 触发器操作可以发送该电邮通知。
如果您想更改此行为, 创建一个新的触发器,然后在该触发器中设置以下条件和操作。
创建触发器的步骤
- 创建 新触发器
- 在满足以下所有条件下添加:
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
- 对象 > 工单 > 评论 | 是 | 私密
- 工单详情 > 当前用户 | 不是 |(终端用户)
-
查找关系 > 请求者 > 请求者 | 不是 | (受托人)
- 在操作下添加:
-
其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 对象 > 工单 >(请求者)
- 输入您的自定义 电邮标题 和 电邮正文
-
其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 对象 > 工单 >(请求者)
- 单击 创建触发器
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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