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也不要错过：
Support
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名为“总体解决时间”的新服务级别协议 (SLA) 指标现已可用。该指标衡量的是工单从创建到解决的整个生命周期。请参阅定义 SLA 政策。
Zendesk Suite
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具有符合条件的帐户的自助服务客户现在可以直接从“订阅”页面购买高级人工智能附加功能。请参阅购买高级人工智能附加功能。
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范例工单数据现在可用于所有 Zendesk Suite 试用帐户。以前，范例工单数据仅对部分试用帐户可用。 示例工单根据您的业务类型而定。请参阅在您的试用帐户中添加示例数据。
- Zendesk 启用了新名称“主要服务协议”。以前，该协议称为 Master Subscription Agreement（主订阅协议）。这仅是一次名称更改。请参阅主要服务协议。
Explore
Explore Beta 面板生成器已进行多项更新，以提高其可用性并增加功能：
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Professional 服务模式的可用性。Beta 版面板生成器是一种更简单、更直观的面板创建方式，现已可供 Professional 客户使用。请参阅使用面板生成器 (Beta)。
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实时数据的多重筛选。使用 Beta 版面板生成器创建的实时面板多筛选功能允许您每次最多筛选五个属性，而以前每次只能筛选一个值。请参阅添加筛选。
- 默认时间选择。从现在开始，任何使用 Beta 生成器并带有时间筛选的面板将显示最近 30 天的数据，不再显示所有时间的数据。“所有时间”值已不再可用。请参阅添加筛选。
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钻取。我们即将发布 Beta 版面板生成器的钻取功能。该功能运用灵活统一工具挖掘数据提，让您轻松发现趋势、调查峰值等。请参阅在面板上切换钻取。
- 响应式宽度。Beta 版面板生成器中内置的面板现在可以自动调整大小，以适应查看者的屏幕宽度，使面板充分利用整个屏幕，并且可以在不同设备上查看。请参阅调整组件大小并更改面板布局。
Guide
- 改进了对第三方文档类型样式的支持，即现在您可以将内容从 Google Docs 或 Microsoft Word 复制粘贴到帮助中心文章中，而无需在文章编辑器中修复损坏的格式。请参阅帮助中心支持的第三方文档类型样式。
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帮助中心的垃圾信息防护工具现在可以在 CSAT 调查中使用。以前，客户之所以作出“不好”的满意度评价，是因为用户在验证过程中单击每个链接时，电邮链接扩展程序无意中触发了差评。由于 CSAT 评价会存储最后单击的评价链接，按顺序单击链接的脚本会记录为“不好”的满意度评价。
现在，CSAT 调查中可用的垃圾信息防护工具可以分析请求，将链接扩展程序正确识别为智能机器人，并向其提供 CAPTCHA，避免无意中触发差评。请参阅 CAPTCHA 常见问题。
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新的 Guide 安全设置允许在发送给组别关注者的通知电邮正文中显示受限内容。Zendesk 最近更改了向 Guide 中组别关注者发送电邮通知的方式。若是公开文章，文章全文将嵌入电邮正文。若是仅限帮助中心内有权限用户查看的受限文章，电邮将包含通知和链接，用于查看组别内新文章。
此更新发布后，我们就收到了客户反馈，表示他们宁愿承担其客户将文章全文保存在邮件文件夹中的安全风险，也不愿失去发送完整通知的机会。
新的安全设置让我们的客户决定如何发送电邮通知。请参阅配置 Guide 设置。
管理中心
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全方位渠道路由中消息传送对话的分配和工作量管理得到改进，即管理员可以选择如何处理非活跃的消息传送工单。启用消息传送活动路由会导致活跃和非活跃的消息传送工单都计入专员的工作量。关闭此选项后，非活跃的消息传送工单将不计入专员的工作量。请参阅创建工作量规则以平衡专员工作量。
- 现在可以从管理中心的新页面访问协作快捷对话设置。这一新的集中位置使您可以更轻松地从菜单中找到其设置，或在管理中心搜索。请参阅激活和取消激活协作快捷对话。
消息传送和智能机器人
- 在将智能机器人发布到实时渠道之前，使用测试智能机器人按钮预览智能机器人。您还可以预览任何未发布的更改。请参阅在发布前测试对话智能机器人。
Talk
- 通过更新 Talk 的网络要求，提高了 Talk 的性能和可靠性。请参阅 Talk 网络要求。