问题
合并工 单算作工单总数中的一张还是两张?
回答
当您报告工单数量时,Zendesk Explore 会考虑唯一工单 ID。例如,如果您使用指标 Solved tickets,那么报告将显示两张工单,作为已解决工单总数的一部分。
然而,报告中可能应用了不同的筛选,从而更改了显示的结果。例如,如果报告使用“ 工单已解决 - 日期 ”筛选,而非合并工单尚未解决,则报告将仅显示已合并工单,作为已解决工单总数的一部分。
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