在这个秘籍中,您将了解如何创建一个报告,显示您帐户中每天重新开启的工单数量。
本文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:5 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予 用户 Explore 访问权限)
创建报告
您可以使用“已重新开启工单” 指标 和“工 单解决日期 ”属性来显示每天的已重新开启工单数量。
- 在 Explore 中,单击 报告 ( ) 图标。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 在 选择一个数据集 页面,单击 Support>Support-Tickets,然后单击“开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在“指标”面板中,单击“添加”。
- 从指标列表中,选择 工单>已重新开启的工单,然后单击“应用”。
- 在“ 行 ”面板中,选择“ 工单解决 - 日期 ”属性,然后单击“ 应用”。
- 在 筛选 面板中,选择 “ 工单创建 - 日期 ”筛选,然后选择一个较小时段的时间筛选,例如一周或一个月。这可防止查询在您生成时超时。以下屏幕截图示例显示了此报告的一个示例:
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