查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
应用市场
新建
- 工作量(Support)
工作量 是 由人工智能提供技术支持的平台，包括知识库、云驱动器、工作流程、自行程序、智能文档处理、引导式对话、CapacityDB 等。利用 Zendesk Support 作为服务台的工作量客户可使用所有工作量产品扩展其支持功能。 -
Shopify 活动日志按 Knots 同步(Support)
Shopify 活动日志同步（按 Knots） 允许支持专员直接在 Zendesk 工单中无缝检索 Shopify 数据并与之交互。告别在平台之间切换，并通过实时访问您的 Shopify 数据提供卓越的支持。 尽享 Shopify 与 Zendesk 之间的实时同步。确保您的支持专员始终可用最新信息，例如订单状态或客户数据，这些信息会自动反映在 Zendesk 中。 -
HelpCenter.io（Support）
HelpCenter.io a使您可以创建美观且完全可自定义的外部或内部知识库。 有了这个应用，您可以在 Zendesk 中解决客户支持工单时从 HelpCenter.io 知识库访问所有信息。轻松将链接和内容插入工单回复编辑器。从您的 HelpCenter.io 知识库获取相关文章的智能建议。 -
Problem Viewer Pro(Support)（付费）
Problem Viewer Pro显示所有活跃的故障和相关事务工单的概览。 -
逗号(Support)
逗号是一个通讯应用，旨在简化 Zendesk 中的消息传送和营销活动管理。它提供了一个用户友好的平台，旨在简化沟通流程，提高客户和员工的参与度。通过您的 Zendesk 整合 WhatsApp 和短信消息传送，轻松执行您的客户体验策略，提供无缝通讯和个性化互动。
Zendesk 智能机器人
新建
- [对话智能机器人] 澄清功能现已面向所有使用智能机器人的客户推出。它允许管理员配置响应，请求终端用户提供更多说明。如果智能机器人无法理解终端用户的评论，则对话期间会触发此错误。
- [对话智能机器人] 歧义消除功能现可供帐户中具有活跃预先训练意向的所有客户使用。这允许管理员配置当终端用户的评论匹配多个意向时的消息。然后，智能机器人可以提供最多三个意向供客户选择，以帮助准确解读评论。
有关这两项功能的更多信息，请参阅 更新标准回复文章。
移动 SDK
新
- 添加四个新的客户端 API，以允许开发者直接在 Zendesk SDK for iOS 中设置对话字段和标签（对话元数据）。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Support
- Guide & Gather
- Talk
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget（经典和消息传送）
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