查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
应用市场
新建
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pressOne 非洲 (Support)
非洲 是一个电话整合，用于管理基于通话的客户互动。使用 WordPress，您可以直接通过 Zendesk 拨打和接听电话。您还可以在通话时做笔记，将通话静音和取消静音。 -
结帐 Champion(Support)
签出 Champion 的启用状态客户服务专员，从 Zendesk 管理订单和客户关系。查看 Champ 的 Zendesk 整合支持轻松访问客户信息和关系记录，从 Zendesk 管理现有订单；这包括更改订单信息，以及编辑客户信息，而无需前往 Checkout Champ 的客户服务屏幕。 -
Shopware 5 Event Sync by Knots(Support)
Shopware 5 Event Sync by Knots使支持专员可直接在 Zendesk 工单中抓取并利用 Shopware 5 数据。借助 Shopware 5 数据的实时可见性，您可以提供卓越的支持，而无需在平台之间转换。支持专员无需离开 Zendesk，即可从 Shopware 5 轻松访问客户详情、订单信息和产品数据。这包括检索并显示 Zendesk 工单中的基本信息，以提供知情支持。 -
触发器+GPT(Support)
触发器+GPT使用 GPT4 对工单进行分类排序，识别具体联系原因，理解客户感受。精确转接工单：使用 Zendesk 触发器，指南工单可根据 GPT-4 生成的标签精确转接给合适的团队或专员。这款功能强大的应用可以从您的工单中提取信息，您可以存储在工单字段中；通过使用自动添加标签，根据联系原因和客户情绪为您的支持工单分类；并翻译工单，以自动翻译工单评论。 -
Ginzi MacroCraft(Support)
Ginzi MacroCraft 使用 ChatGPT 在几秒钟内将您的宏转为个人答案。利用 GPT-4 的强大功能，在安全的环境中提高回复质量。这些功能包括添加答案风格，使其听起来友好而内容丰富；提升和重新表述答案，使其听起来很专业；纠正拼写、标点符号和语法错误；以及将答案置于背景信息中以适合对话。
在线交谈和消息传送
新建
- Essentials Card现在具有可供所有消息传送客户使用的社交消息传送标识符，例如 WhatsApp 电话号码或 Instagram 用户名。如需更多信息，请参阅 宣布在基础信息卡中推出社交身份。
- 自 2023 年 8 月 23 日起，全方位渠道后端 现已面向所有新消息传送客户推出。通过此更改，我们将推出一个强大的后端，为专员工作区体验提供技术支持，并在规模方面实现了 3 倍到 5 倍的显着改进，在性能方面实现了 40-60% 的大幅提升。如需更多信息，请参阅 宣布改进消息传送后端
- 消息传送对话非活跃状态计时器 (EAP)。一旦消息传送对话变为非活跃状态，此更改可以释放专员工作量，并有助于减少花在队列中对话上的时间。如需注册，填写 EAP 表格。
移动 SDK
Zendesk iOS SDK v2.13.1
已修复/已更新
- 已移除 2.13.0 版中引入的重大 API 更改，以避免出现向后兼容性问题。
Support
新建
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Guide & Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget（经典和消息传送）
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