在这个配方中,您将学习如何创建报告,显示已放弃通话的数量,并将其与持续时间超过 10 秒的已放弃通话进行比较。这适用于调查内部路由系统。
您需要什么
技能级别:高级
所需时间:20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅 授予用户 Explore 访问权限)
- Zendesk Talk 中的通话数据
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 (
)。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 关于 选择一个数据集 页,单击 Talk > Talk - 通话,然后单击 开始报告更新。 报告生成器随即打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中,选择 呼入电话 和 单击应用。
接下来,您将创建一个标准计算指标 ,以计算等待超过 10 秒后放弃的通话数量。 -
从计算 (
) 菜单中,单击标准计算指标。
- 在 名称 字段中,输入指标的名称,例如 已放弃通话 > 10 秒。
-
在公式字段中,输入或粘贴以下内容:
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIF标准计算指标将如下图所示:
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中,选择 已放弃通话 > 10 秒 (刚刚创建的标准计算指标)。
- 将这两个指标的聚合器更改 为 COUNT。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择 通话完成状态。
- 单击您刚添加的属性,选择 在 IVR 中放弃、在队列中 放弃和语音留言中放弃,然后单击 应用。
报告既已完成。其外观示例参见下图。
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