此功能是人工智能专员的一部分。
智能机器人角色决定了应用于人工智能生成消息的表达方式，使其以一致的语气反映您的品牌。若未应用性格，智能机器人会以中性方式沟通。
您可以在智能机器人通用设置中启用智能机器人性格，并根据需要将其应用到人工智能生成的内容类型。
本文章包括以下部分：
关于智能机器人性格
智能机器人性格可选择个性并将其应用于对话智能机器人的人工智能生成回复。您还可以选择最多 20 个智能机器人可在其回复中使用的表情符号。
您可以从多个性格中进行选择，包括：
- 专业——礼貌、直接的声音。
- 友好——随意、平易近人的声音。
- 俏皮——轻松、迷人的声音。
您无需将此用户角色应用到所有自动回复。相反，您可以选择将其应用到部分或所有的 标准回复：
- 对话开始。
- 如果智能机器人找到相关文章。
- 如果智能机器人无法理解问题。
- 如果一个问题匹配多个意向。
- 如果智能机器人无法回答问题，或答案没有帮助。
要使用智能机器人性格，您的帐户必须满足以下要求：
- 专员工作区已激活。
- 消息传送已激活。
- Zendesk 知识库已连接到您的帐户（仅当您也在使用 生成式回复 时才需要）。
激活并配置智能机器人性格
激活智能机器人角色的选项位于对话智能机器人的 通用设置中。
打开并配置用户角色的步骤
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。 - 单击 管理对话智能机器人。
- 单击您要处理的智能机器人。
- 在设置标签中，展开用户角色部分，然后选择 应用智能机器人角色。
- 选择用户角色：专业、 友好或 俏皮。
- 选择 允许表情符号 （可选）。这样智能机器人就可以在其响应中包含表情符号。
如果您选择此选项，请在下拉菜单中选择最多 20 个智能机器人可使用的表情符号。如果您不在这里添加任何表情符号，智能机器人可以使用所有可用的表情符号。
- 单击保存。
- 选择 允许表情符号 （可选）。这样智能机器人就可以在其响应中包含表情符号。
如果您选择此选项，请在下拉菜单中选择最多 20 个智能机器人可使用的表情符号。如果您不在这里添加任何表情符号，智能机器人可以使用所有可用的表情符号。
- 单击保存。
打开并配置智能机器人角色后，您可以选择应应用其的智能机器人消息。
注意：将智能机器人性格应用于消息将取消该消息的任何 自定义翻译 。
选择在哪里应用智能机器人性格
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
- 单击 管理对话智能机器人。
- 单击使用用户角色的智能机器人。
- 在 行为 标签中，单击以下描述的每个部分将其展开，然后选择为您要应用用户角色的区域 生成变体 ：
- 开始对话：生成问候语消息的变体。您可以选择输入您自己的问候消息，该消息将与所有已生成的变量一起向您的客户显示。
- 如果智能机器人找到相关文章：生成推荐文章消息的变体。此组别仅在生成式回复打开时显示。
- 如果智能机器人无法理解问题：生成消息的变体。
- 如果一个问题匹配多个意向：生成消息的变体。
- 如果智能机器人无法回答问题或答案没有帮助：生成消息的变体。
- 单击发布智能机器人以应用更改。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。