问题

为什么 知识库数据集中的 Explore 指标(例如 文章获赞数)显示的数字与文章当前投票数不同?

回答

Explore 指标会统计用户投下的所有投票事件(无论是赞成票还是反对票)。用户可以移除投票或更改其现有的投票。数据集中不会捕获已被用户移除的投票。这意味着 Explore 投票指标可能并不总是与当前文章投票数相匹配。

下表显示了投票场景和相应投票事件的示例:

投票场景 赞 踩 总票数
赞:1 名用户,共 1 名用户觉得有用 1 0 1
踩:0 名用户(共 1 名)觉得有用 0 1 1
移除投票:0 名/0 名用户觉得有用 1 1 2
注意:如果一篇文章有多个翻译,则所有投票将应用于每个版本。这是因为投票与 文章 ID 而不是与特定翻译相关。因此,Explore 只显示同一文章所有翻译的一个投票结果。

有关更多信息,请参阅文章:

  • 使用 Explore 分析知识库活动
  • Zendesk Guide 的指标和属性

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