宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2023 年 8 月 24 日 | 2023 年 8 月 21 日 | 2023 年 8 月 24 日 |
我们很高兴地宣布,在基础信息卡中现已可以使用社交身份。社交身份是社交消息传送渠道与我们共享的唯一标识符,可帮助您的专员识别各个平台上的客户。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
“基础信息卡”显示关于工单请求者的个人资料,帮助专员在处理工单时更好地了解客户背景信息。现在,客户通过社交消息传送渠道联系专员时,其社交身份将显示在“基础信息卡”中。
社交身份为只读模式,企业无法修改。
如果您使用的是 Enterprise 或更高的服务模式,还可以配置基础信息卡包含还是排除客户的社交身份。
Zendesk 为何作出这项更改?
社交身份有助于专员通过这个唯一信息在各个平台上识别客户。您的专员将可以查看客户的社交身份,例如 WhatsApp 电话号码和 Instagram 用户名等等。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作即可启用它们。如想了解更多信息,请参阅在工单中查看客户背景信息。