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专员指南
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基本信息卡片中的社交身份。当客户从社交消息传送渠道联系时，其社交身份，例如 WhatsApp 电话号码或 Instagram 用户名，将显示在 Essentials 卡片中。社交身份有助于专员在各种平台上识别客户，并在处理工单时更好地了解客户背景信息。请参阅在工单中查看客户背景信息。
Guide
- 对所有没有外部内容的英语帮助中心进行语义搜索。我们还将语义搜索的推出范围扩大到更多客户，并正在努力将语义搜索支持扩展到更多语言。要查看您的帮助中心是否已启用语义搜索，并了解更多关于推出服务模式的信息，请参阅 关于语义搜索及其工作方式。
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文章附件现在 Guide 媒体库中进行管理。以前，帐户级别的图像库允许您在整个帮助中心访问和重复使用图像。在此版本中，您现在可以从帐户级媒体库管理图像和附件，该媒体库提供：
- 专员可查看其在您的帐户中上传的所有媒体
- Guide 管理员可查看您帐户中任意专员上传的所有媒体
消息传送和智能机器人
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消息传送触发器和记录副本设置现位于管理中心。新 Suite 帐户的客户无需访问 Chat 面板即可管理这些设置。在接下来的几个月中，所有帐户类型的这些以及更多消息传送设置都将迁移到管理中心。请参阅 关于管理中心中的消息传送触发器 和 管理消息传送记录副本可见度。
帐户
- 现在，当您创建新的 Premium 沙盒环境时，Webhook 会被复制。为了避免与 Webhook 连接到的实时 API 发生意外交互，已复制的 Webhook 在沙盒环境中默认全部取消激活。请参阅 关于 Premium 沙盒环境。
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用于管理团队成员的增强型自定义用户角色权限。在 Enterprise 服务模式中，专员现可被授予查看、管理和分配用户角色给其他团队成员的权限。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。请参阅 具有自定义用户角色的专员可拥有的权限。
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用于搜索终端用户的增强型自定义用户角色权限。在 Enterprise 服务模式中，专员现可被明确授予搜索和查看终端用户列表的权限。如果没有此权限，专员将只能访问个人终端用户个人资料。请参阅创建自定义用户角色和分配专员。
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当专员是请求者且工单被分配给专员不属于的私有组时，对工单评论可见度的新限制 。这些限制使处理敏感信息的内部组（例如人力资源）可以将私密评论添加到对创建请求的专员不可见的工单。这不适用于代表他人请求的工单；只有当专员被设置为工单的请求者时，才会阻止其查看内部注释。请参阅 关于私密工单组及其工作方式。
安全
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如果您有多个 SSO 配置，请添加多个 SSO 按钮到 Zendesk 登录页面 。我们还添加了自定义按钮标签和删除非活跃的 SSO 配置的功能。请参阅 管理单点登录 (SSO) 配置。
整合
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新工具可帮助您将 Zendesk Jira 整合迁移到新的 Jira 实例。现在您可以在 Jira 实例之间移动时自行管理整合迁移，例如从 Jira 服务器到 Jira Cloud。请参阅 移动 Jira 实例时迁移 Zendesk Jira 整合。
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