宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2023 年 8 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 |
了解及时回复在卓越客户服务中的关键作用,我们推出了消息传送的首次回复时间和下次回复时间 SLA,以帮助确保客户得到及时关注。
消息传送 SLA 正式版即将推出。要了解更多相关信息,请参阅公告。
有关更多信息,请参阅使用 SLA。
此公告回答了以下问题:
有什么变化?
使用此 EAP:
- 劳动力管理者现可为社交媒体、网络和移动消息传送渠道设置首次回复时间和下次回复时间 SLA。
- 专员可在其已分配消息传送工单上查看 SLA 倒数计时器,确定接下来要回复哪张工单。他们在消息传送渠道中的回复将计入首次回复和下一次回复 SLA。
- 管理者可访问报告,以观察 SLA 遵守和违反趋势,监测其运营状况,并获得洞察以提供更好的客户体验。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们在消息传送中引入了“首次回复时间”和“下一次回复时间”SLA,以便为企业提供强大而结构化的方式来监测并实现其客户服务目标。
我需要做些什么?
如果您有兴趣参与早期试用计划,请前往 EAP 社区注册早期试用。您的帐户应使用社交、网络或移动消息传送渠道。