问题
是否可以从 Explore 数据中排除系统更新?这些是通过自动更新而不是用户对工单进行的更改。例如,系统更新可以来自 触发器 或 自行程序。
回答
是的,可以通过两种方式从 Explore 中排除系统更新:
- 使用筛选排除 Null 用户角色
在您的报告中,应用 更新者用户角色 属性作为筛选,并排除 Null 属性值。Null 更新者用户角色通常是指系统更新。排除此用户角色后,您将从报告中排除系统更新。有关如何使用筛选的更多信息,请参阅文章:筛选报告。
- 创建计算指标
如果您希望特定指标仅包含来自管理员或专员的更新,请创建一个自定义指标以强制执行这些条件。有关创建自定义指标的更多信息,请参阅文章:创建标准计算指标和属性。
在您的自定义指标中,您可以包含以下任一条件:
- 条件 1,仅包括不是由终端用户进行的更新或系统更新(空):
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
-
条件 2,仅包括 由管理员或专员进行的更新:
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
- 条件 1,仅包括不是由终端用户进行的更新或系统更新(空):
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