问题

是否可以从 Explore 数据中排除系统更新？这些是自动更新而不是用户由工单对工单进行的更改。例如，系统更新可以来自触发器或自行程序。

回答

是的，可以通过两种方式从 Explore 中排除系统更新：

使用筛选排除 空用户 角色
在您的报告中，将 更新者用户角色 属性应用为筛选器，并排除空属性值。空更新者用户角色通常是指系统更新。排除此用户角色后，您将从报告中排除系统更新。有关如何使用筛选的更多信息，请参阅文章：筛选报告。
创建计算指标
如果您希望特定指标仅包含来自管理员或专员的更新，请创建一个自定义指标以强制执行这些条件。有关创建自定义指标的更多信息，请参阅文章：创建标准计算指标和属性。

在自定义指标中，您可以包含以下任一条件：
- 条件 1，仅包括非由终端用户进行的更新或系统更新（空）：
```
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
```
- 条件 2，仅包含由管理员或专员进行的更新：
```
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
```

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。