宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2023 年 9 月 5 日 | 2023 年 9 月 1 日 | 2022 年 9 月 6 日 |
我们很高兴地宣布推出适用于 Zendesk 智能机器人的意向建议。
此公告包括以下主题:
有何更改及其原因?
此更新将根据过去的智能机器人对话数据,为 Zendesk 智能机器人的下一步自动处理提供建议。意向建议将突出显示客户询问而智能机器人未提供答案的常见主题。据此,您就可以为这些意向建立答案,确保所有问题都设有答案,从而提高智能机器人的整体性能,最终改善客户体验。
我需要做些什么?
使用意向建议的要求
要使用意向建议,您的帐户必须满足预先训练意向的要求。查看使用预先训练意向的要求这篇文章,了解更多详情。
查看常见意向建议
在答案登录页面上,您可以一目了然地查看您的客户询问而没有相应答案的常见意向。
查看意向列表
要查看更多详情,可使用新的“意向”标签,您可以在其中查看意向列表和详细信息,包括客户询问意向相关问题的频率。
为意向创建答案
直接从特定意向页面创建答案,这样当您的客户下次提出与该意向相关的问题时,智能机器人将以正确的答案进行回复。
在哪里可以找到更多信息?
更多关于意向建议和使用意向的信息,请参阅为答案分配人工智能驱动的意向