宣布日期 | 推行日期 |
2023 年 9 月 1 日 | 2023 年 9 月 1 日 |
Zendesk 计划推出针对保险行业量身定制的全新预先训练意向模型,该模型可用于智能分类和高级智能机器人。它为新到的工单和对话提供了自动且一致的分类功能,可用于业务规则、工作流程、路由等。
此外,我们还更新了零售、软件和金融服务行业现有的意向模型。这些更新提高了现有意向预测的准确性,并添加了与这些行业相关的其他意向。
此公告回答了以下问题:
有什么变化?
用于智能分类和智能机器人的全新保险行业预先训练意向模型
我们推出了全新的保险行业意向模型。我们模型套件中的这一新增功能旨在满足保险行业的特定需求。我们已看到将此模型在不同类型的保险(包括宠物、汽车、旅行等)中取得了积极成果。
适用于零售、软件和金融服务行业的更新模型
此外,我们还发布了零售、软件和金融服务行业意向模型的新版本。
此次更新不仅提高了当前意向的准确性和相关性,还在这三类模型中添加了 67 个新意向,将进一步增强这些模型的功能。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们专注于为所有客户扩展人工智能的功能。我们的团队不断训练现有模型和新模型,以便将这些功能用于各种用例和工作流程。
我需要做些什么?
如果您当前使用智能分类,更新后的意向模型将自动在您的帐户中可用。今后,您可以在已设置的任意自行程序或报告中充分利用新的和更新后的意向。有关智能分类功能的更多信息,请参阅智能分类资源。
如果您属于意向支持的行业(零售、软件、金融服务和保险),但尚未使用智能分类,或者您已启用智能分类,但在工单上看不到意向预测,请联系 Zendesk 客户支持获得帮助,以便与您的客户团队协调后续步骤。
如果您有兴趣使用 Zendesk 高级人工智能附加功能,请参阅购买高级人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。