查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
应用市场
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我的工单提醒(Support)
我的工单提醒这款应用可让您根据触发器或特定时间设置提醒，从而使您的客户支持体验更加轻松。此应用可设置提醒，并在您需要时接收通知，帮助您轻松管理 Zendesk 工单。根据 Zendesk 触发器等，为自己和其他专员设置特定工单、特定时间的提醒。 -
AI Agent Assist Pro（Support，付费）
Ai Agent Assist Pro Pro 将 Zendesk 与 ChatGPT 的高级技术相结合，使您的支持更上一层楼。 借助 ChatGPT 的强大功能，您的支持团队可专注于最擅长的工作：解决问题和协助客户。ChatGPT 可以执行简单的例行任务，例如回答事实问题、语言任务协助、翻译、内容生成、文本概要等。 -
Data Assembler（Support，已付费）
Data Assembler i通过提供相关数据的即时概览，简化工单处理，确保提高客户满意度，从而提高专员的效率和生产力。您可以只需单击几下，在管理区域中选择、重命名和组织 Zendesk 字段。此外，您可以使专员快速检索必要信息，而无需单独打开每个工单、每个用户个人资料或组织页面。 -
Reva Solutions 的 Box 整合(Support)
Reva Solutions 的 Box 整合 使客户可以在 Zendesk 工单的背景信息中存储和管理 Box 中的文档。Box 中的内容符合 Zendesk 工单安全和权限要求，同时允许专员无缝访问相关附件。专员可以上传、下载、查看文档，并按照例如大小或上传日期对文档进行排序。任何上传到 Box 的内容都会在工单评论中进行跟踪。专员可使用 Box 预览在 Box 中预览工单附件并为其添加注释，而无需下载附件。 -
Text Refiner（Support，已付费）
Text Refiner可纠正语法和文体错误，同时调整 Support 回复的语气。安装后，该应用会在文本编辑器中添加一个方便的“ 优化 ”按钮。在撰写回复时，支持专员可以单击“ 优化 ”以自动更正任何错误。然后用户可以审阅更改，并复制优化后的文本以更新回复。
Zendesk 智能机器人
新建
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高级智能机器人
添加了新的意向建议功能。意向建议根据过去的智能机器人对话数据，突出显示客户经常询问的主题。据此信息，您就可以为这些意向构建答案，从而提高智能机器人的整体性能。有关更多信息，请参阅 公告：使用意向建议优化 Zendesk 智能机器人的性能更新。
Guide & Gather
固定
- 启用内容块的文章中不再缺失标记翻译选项。
Zendesk 移动 SDK
Zendesk Support Android 应用 v2.35.0
已添加
- 支持恶意软件扫描。上传到工单的文件现在会进行恶意软件扫描，并在出现问题时向专员或管理员标记。
Talk
已修复/已更新
- 在某些情况下，来电人的通话录音“选择退出”按键不会在系统中录音。此问题已解决。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- 机器学习
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget（经典和消息传送）
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