查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
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新建
- 引入了新的报告和面板限制：每个面板 10 个标签，每个标签 35 份报告，100 万字符的 SQL 查询长度，以及 3 层嵌套计算。要了解更多关于这些限制的信息，请参阅 了解产品限制。
应用市场
新建
- 类似人工智能专员 (Support)
- Amin 人工智能专员可自动实现与客户的沟通，以便酒店经营者直接预订。此应用可根据您自己的数据起草完美的支持电邮回复。 提高专员工作效率和客户满意度，包括基于您的酒店业务数据的智能人工智能回复，并提供可配置的回复样式，以匹配您的企业语音。
- Convosense.ai（Support）
- Convosense.ai通过由人工智能提供技术支持的旗舰对话分析平台，解锁客户对话的全部潜力。 Convosense 的功能远超传统分析，可与 Zendesk 无缝整合，为您的团队提供强大的分析功能、情绪分析和切实可行的见解。了解为什么领先的公司信任 Convosense 来提高他们的销售和客户成功，同时推动专员的持续改进。
- NPS 和调查 (Support)
- NPS 和调查可帮助您充分利用与客户的互动。客户回复满意度调查后，专员可在 Zendesk 工单中查看自己的结果。另一种方法是使用筛选和图表检查统计数据页面，以便在产品、服务和客户回复之间建立统计对应关系。
- VOCALLS (Support)
- VOCALLS是一个语音优先的人工智能平台，可自动与客户互动，以提升客户体验，从而节省资金并增加收入。 通过全方位渠道关爱每一位客户，实现在线和面对面互动自动化。将人工和人工智能相结合，以改进工作效率和决策。 当客户来电提交工单时，语音机器人可以提出特定问题，收集所有必需的信息，并在 Zendesk 中创建一张完全填充的工单。
- TimeLog by Provict (Support)（付费）
- TimeLog by Progentic 通过Zendesk 和 TimeLog 简化了时间跟踪。无需离开 Zendesk，即可无缝记录花在支持工单上的时间，从而精简您的工作流程。该应用允许支持专员从其时间日志帐户中直接选择客户、项目和任务。添加评论和已用时间后，该条目将在提交支持工单回复时自动保存在时间日志中。
- PEC Connector by Be-Simple (Support)（付费）
- Be-Simple 的 PEC Connector可帮助您将 Zendesk Support 与 PEC 连接。 填写订单信息，并直接从 Zendesk 发送消息给 PEC。
- Pinterest
- LEAFART 的 PledgeMarkets 应用可将 PledgeMarkets 客户及其订单记录链接到您的 Zendesk 工单。 Plentymarkets 应用会自动检查来自不同市场的用户及其订单记录，并将其直接链接到 Zendesk 工单。对于每张新建工单，系统都会自动根据用户的电邮进行搜索，但如果找不到数据，专员可以通过搜索手动将 Pentimarket 用户连接起来。
在线交谈和消息传送
新建
- 消息传送的首次回复时间和下一次回复时间 SLA 将于 10 月推出。该计划从 10 月 16 日起将分阶段推行。您还可以找到更多 在这里。
固定
- 已修复一个错误，以解决专员工作区上已通过身份验证用户的工单上已通过身份验证（绿色勾号）指示器不一致的问题。
Zendesk 移动 SDK
Zendesk Support Android 应用 v2.35.0
已添加
- 支持恶意软件扫描。上传到工单的文件现在会进行恶意软件扫描，并在出现问题时向专员或管理员标记。
Talk
已修复/已更新
- 在某些情况下，来电人的通话录音“选择退出”按键不会被录音。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- 机器学习
- Sell
- Talk
- Guide 和 Gather
- Zendesk 智能机器人
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget（经典和消息传送）
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