宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2023 年 9 月 26 日 | 2023 年 9 月 26 日 | 2023 年 9 月 26 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出全新改进且无需代码的自定义对象体验。
有什么变化?
以前,专员一直依靠 Zendesk 以外的数据和系统来解决工单。通过自定义对象,管理员可以轻松将其独特的业务数据导入 Zendesk,并将这些数据整合到其工作流程中。通过将自定义数据和工单一起保留在 Zendesk 中,您可以减少专员在解决客户请求时在不同系统之间切换的需要,并实现更多量身定制的工作流程和报告。
新版自定义对象体验提供诸多强大功能:
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在管理中心轻松设置和维护。
- 设置对象、定义字段、建立关系和管理专员权限,所有这些操作都可在管理中心的同一页面中完成。请参阅创建自定义对象以与自定义数据整合。
- 使用查找关系字段在工单、用户、组织和其它自定义对象之间建立关系。请参阅添加对象关系。
- 使用数据导入工具将自定义数据批量导入自定义对象。请参阅批量导入自定义对象记录。
- 使用在自定义对象中或在管理中心的“用户角色”页面上定义的对象级权限控制对自定义数据的访问。请参阅配置专员对自定义对象记录的访问权限。
- 设置对象、定义字段、建立关系和管理专员权限,所有这些操作都可在管理中心的同一页面中完成。请参阅创建自定义对象以与自定义数据整合。
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可配置的原生专员体验。
- 在 Support 的“自定义对象记录”页面上查看、创建、更新和删除自定义对象记录。请参阅添加自定义对象记录以捕获自定义数据和管理自定义对象记录。
- 建立关系并查看相关记录,以获得解决工单所需的客户和背景信息的完整视图,而无需离开专员工作区。请参阅与工单中的相关对象记录交互。
- 查看并搜索自定义对象记录。
- 在 Support 的“自定义对象记录”页面上查看、创建、更新和删除自定义对象记录。请参阅添加自定义对象记录以捕获自定义数据和管理自定义对象记录。
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强大的工作流程和报告功能。
- 使用触发器根据相关自定义对象记录转接工单并发送通知。请参阅在触发器中使用自定义对象。
- 使用相关自定义对象记录建立关于标准对象(工单、用户和组织)的报告和面板。请参阅使用自定义字段报告中的查找关系。
可创建的对象数量取决于所用的服务模式。此外,创建的每条自定义对象记录在帐户数据存储空间中都计为 2 KB。这样您可以将大量数据导入 Zendesk,并随时间扩展运营。如果需要,您也可以购买额外的存储空间。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们从旧版自定义对象功能中了解到,用户不希望依靠开发者管理 Zendesk 中的业务数据和数据关系。新版自定义对象体验提供低代码和无代码功能、高度可配置的原生界面,以及与其它 Zendesk 功能的强大整合,从而将控制权交还给管理员。
我需要做些什么?
Support Enterprise 或 Suite Team 及更高版本的客户将自动获得自定义对象的访问权限。如果从未用过旧版自定义对象,您将只能访问新版自定义对象体验。查看以下资源可帮助您入门:
如果我使用的是旧版自定义对象,该怎么办?
使用旧版自定义对象的客户不受此版本影响。旧版对象和数据在管理中心中继续可用。但是,我们建议您迁移到新版自定义对象体验,以充分利用所有新功能。
如果您选择继续使用旧版自定义对象,2023 年 9 月 25 日之前的产品限制(包括旧版记录和对象限制)仍将适用。