9 月 12 日，Zendesk 社区与社区成员举办了最新的产品经理圆桌会议，听取并解决关于 Zendesk Salesforce 整合的反馈。在听取了客户关于 Salesforce 整合的痛点、反馈和功能请求后，产品团队针对圆桌会议期间提出的关键问题起草了此响应。我们分享了他们的概要、活动资源，以及活动的完整录像。
产品团队的响应
尊敬的 Zendesk 客户：
非常感谢参加 Salesforce 整合产品经理圆桌会议的所有人员。感谢您抽出宝贵时间参加会议，并就该整合提供相关反馈。从 2024 年开始，我们将为该整合制定活跃的路线图，此次会议收集到的反馈将有助于我们了解对产品做出哪些更新和更改。
以下是会议概要和主要反馈领域。如有遗漏，请在下面添加评论，我们也会尽可能将您的意见纳入产品更新。
错误通知和监测
- 该应用会不时中断，且中断时不发送通知。对于任何故障、断开连接问题或任何时间出现问题，迫切需要发送通知并提供有关修复这些问题的明确说明
- 需要实行一种方法来监测整合的健康状况，而不仅仅是日志
- 当操作失败或达到 API 限制时，需要提供更强大的重试机制
Zendesk 中侧栏应用的自定义
- 我们在 Support 中的侧栏应用数量非常有限，需要显示超过其当前检索到的五个对象。
- 该应用还需要响应新的自适应专员工作区。
- 能够使用不同的字段（如记录或外部 ID）查找对象。同时，能够使用查找 ID 显示记录名称。
- 更频繁地刷新应用缓存，以确保应用中显示最新数据。或者，能够从应用内请求刷新数据。
Salesforce 中工单视图的自定义
- 工单视图需要在 Salesforce 中显示与在 Zendesk 中显示的相同字段、数据和列。
- 用于检索工单的筛选或属性也需要可配置，以确保 Salesforce 中显示的工单更具相关性。
同步 Zendesk 组织和 Salesforce 客户需要更大的灵活性
- 跨组织和其它对象的层次结构映射至关重要。Salesforce 中客户之间的父、子和同级关系需要同步到 Zendesk。
- 组织合并（Zendesk 内）正在开发中，将于年底发布 Beta 版本。我们的整合需要为合并提供便利，支持将合并从 Salesforce 同步回 Zendesk。
需要扩展数据同步，以实现双向、更多对象和自定义对象。
- 我们的同步都是单向的，亟需另一个方向的同步。一个特定请求是用户 <> 联系人/潜在客户同步，以便将更新从 Zendesk 发送回 Salesforce。
- 我们需要将数据从 Salesforce 中的自定义对象同步到系统或 Zendesk 中的自定义对象，反之亦然。
- 可从字段同步设置中创建自定义字段
我们与 Salesforce 的整合至关重要，我们深知这对客户有多重要。这是您工作流程中的关键部分，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
再次感谢所有与会人员，谢谢所有人分享的反馈和建议。如果我们有任何遗漏之处，或者大家想向我们的团队分享其他反馈或想法，欢迎在下面评论。
此致，
Zendesk 战略整合团队
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