宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2023 年 9 月 26 日 | 2023 年 9 月 26 日 | 2023 年 9 月 26 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出触发器条件和操作的增强功能。
有什么变化?
自从查找关系字段推出后,您可以通过查找字段使用与工单相关的记录名称,无论触发器条件中为该字段选择的记录是否存在。现在,您还可以将相关记录中其它字段的数据用于条件和操作语句。对于背景信息,字段是在相关对象中定义的,值会在创建记录时添加到对象的每个字段。现在,当在工单的查找关系字段中选择一条记录后,触发器可以访问该记录的所有字段。
为此,我们对触发器条件和操作下拉菜单进行了重组。
- 对于条件,选项现按三个标题排列:对象、查找关系和工单详情。
- 所有工单字段都可在对象 > 工单下找到。
- 在查找关系下,您可找到组织、请求者,以及已添加到工单的任何自定义查找关系字段。
- 在工单详情下,您可找到当前用户、已接收自和已发送到。
选择查找关系标题下的值将返回相关对象的字段列表。在此菜单级别中,您可以从相关对象或记录中选择一个字段,并围绕其构建触发器条件。
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同样,我们也重组了触发器操作下拉菜单,使其包含以下标题:对象、查找关系和其它。
- 对象和查找关系标题的作用与其在条件中相同。
- 在其它下,您可找到通知方式,其中包含所有通知操作。
在新的菜单结构中,触发器条件和操作在其菜单位置按字母顺序排列,并仍可搜索。
现有触发器将和以前一样运行,但下次编辑时,您将看到新的下拉菜单。
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 理解触发器是管理员高效管理业务流程的关键工具。业务相关的所有重要信息添加为工单字段以便在业务规则中使用,此举并非长久之计。通过此解决方案,您可以访问工单触发器中的更多数据,从而进一步自定义工作流程,避免工单字段过多造成专员不堪重负。
我需要做些什么?
这些更改将自动推广到所有帐户。无需任何操作。有关更多信息,请参阅触发器条件和操作参考。
如果您有任何疑问或需要帮助,请联系 Zendesk 客户支持。