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本周的发布说明包括：
应用市场
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WooCommerce Connector by MorfDev(Support)
WooCommerce Connector by MorfDev 使您可以连接 WooCommerce 商店，并在 Zendesk 中显示客户信息，有助于更好地搜索和验证信息，提供更有效的支持。默认情况下，WooCommerce Connector 使用工单请求者的电邮在 WooCommerce 商店中搜索信息。返回的信息分为关于客户和与该客户关联的所有订单的详细数据。此外，应用程序可同时连接多个 WooCommerce 商店，并显示每个商店的相关信息。 -
PrestaShop Connector by MorfDev(Support)
PrestaShop Connector by MorfDev 允许您在 Zendesk 中连接您的 PrestaShop 商店并显示客户信息。这有助于更好地搜索和验证信息，并提供更有效的支持。默认情况下，PrestaShop 连接器使用工单请求者的电邮在 PrestaShop 商店中搜索信息。返回的信息分为关于客户和与该客户关联的所有订单的详细数据。此外，该应用程序可同时连接多个 PrestaShop 商店，并显示每个商店的相关信息。 -
Magento 2 Connector by MorfDev(Support)
通过 MorfDev 的 Magento 2 Connector， 您可以连接 Zendesk 中的 Magento 2 商店并显示客户信息。这有助于更好地搜索和验证信息，并提供更有效的支持。默认情况下， Magneto 2 Connector 使用工单请求者的电邮在 Magento 2 商店中搜索信息。返回的信息分为关于客户和与该客户关联的所有订单的详细数据。此外，该应用程序可同时连接多个 Magento 2 商店，并显示每个商店的相关信息。 -
交互式消息传送模板（Support，已付费）
交互式消息传送模板 使您可以创建和管理消息传送模板，专员一按按钮即可在消息传送对话中利用这些工具的强大功能。消息传送模板可通过管理面板创建和管理，并可直接从工单查看所有可用模板。内置筛选功能可帮助您快速找到合适的模板。预览功能可确保您准确了解终端用户将看到的内容 —— 毫不意外！ -
生成式人工智能语音分析(Support)
生成式人工智能语音分析 使用人工智能生成的通话进度叙述性概要，快速评估通话。在英国政府的支持下开发的情绪分析专门针对人们交谈的方式，而不是他们的打字方式，并在通话过程中同时应用于来电人和专员，或仅应用于专员。带有句子标点符号的记录副本在来电人和专员之间以说话者分隔，每个说话者换行。这适用于已订阅 Talk 专员的所有呼入和呼出电话，其工作流程更改为零。所有 Zendesk Support 用户都可以使用见解（无论他们是否订阅了 Talk Agent），因为所有 Zendesk Support 用户都可以看到情绪分析、生成人工智能叙述概要和说话者分隔转录。 -
Zental 的 WhatsApp 音频播放器(Support)
Zenical 的 WhatsApp 音频播放器 让 您无需离开工单即可收听 WhatsApp 语音注释。 无需下载文件和切换背景信息，为专员节省时间。您的专员无需在其计算机上安装或存储有潜在危险的文件或软件。 -
CXBox by Demeter(Support)
CXBox by Demeter 帮助您对产品进行追加销售，同时通过推荐功能为客户提供支持。整合界面 客户信息及其订单显示在应用中，以便专员更有效地回复工单。通过客户电邮、电话号码、客户 ID 或其姓名，可轻松搜索并查找订单。为了帮助您进行追加销售更多产品，该应用还在 Zendesk 中提供了推荐功能，可根据人工智能推荐系统推荐产品。 -
智能 (Support)
智能 允许您 随时随地轻松实时监测和分析团队业绩。运用 Altly 直观而用户友好的平台，您可以了解最新信息，做出以数据为依据的决策，并优化您的客户服务运营。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
- 自动接受功能 EAP 现已面向所有人推出。要使用此功能，您需要 注册早期试用计划。
固定
Chat
- 已解决 CCAPI 问题，现在不再返回空白的部门专员列表。
- 解决了离线消息问题，使其不再复制 Chat 面板上的消息。
Explore
新建
- Explore 数据导出工具。 我们已发布全新 Explore 数据导出工具的公测 Beta 版。此工具允许 Enterprise 客户从 Explore 数据集导出不带任何筛选的数据，以便轻松将 Explore 的数据与其他数据源合并。查看 从 Explore（Beta）导出数据。
Support
新建
- Zendesk 很高兴宣布向所有服务模式的 Suite 客户和新专员工作区的 Support Enterprise 客户推出全新且无需代码的自定义对象体验。F或更多详情请参阅 宣布推出自定义对象正式 版（发布日期 2023 年 9 月 25 日）。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Guide & Gather
- 机器学习
- Zendesk 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（经典和消息传送）
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