问题
对于 WhatsApp 模板消息，是否有任何我应该了解的主动消息传送注意事项？
回答
您应遵守 WhatsApp 政策和指南，包括获得终端用户的“选择加入”权限。虽然没有什么可以阻止企业随意发送模板，但如果您不遵守 WhatsApp 政策，您的号码就有被标记的风险。
主动发送消息时请考虑以下最佳实践。
- 当您向某人发送 WhatsApp 消息时，必须先获得选择加入权限，确认他们以后是否希望在 WhatsApp 上收到您的消息。“选择加入”必须明确注明您的企业名称，以及选择加入的人员是否要通过 WhatsApp 接收您的消息。如需更多信息，请查阅 Meta 文章：WhatsApp 企业政策。
- 参考质量评价，它以过去 24 小时的滚动窗口显示您的客户如何接收来自您模板的消息。如需更多信息，请参阅此 WhatsApp 文章：质量评价。
- 如果您的质量评价达到了低状态，或者您的电话号码状态发生了变化，商务管理平台将向您发送一封电邮并通知您。这是一条警告，您的状态将变为“已标记”或“受限”。有关更多信息，请参阅此页面：关于 WhatsApp 企业帐户消息质量评价。
- 保持高品质至关重要，因此请务必按照文章相关部分进行操作：WhatsApp 良好实践。
注意：您可以使用 Zendesk Labs 打造的 Relay 应用创建和发送主动消息，通过短信或 WhatsApp 发送给您的终端用户。有关更多信息，请参阅此页面：宣布推出可批量发送 WhatsApp 和短信的 Relay 应用。
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