宣布日期 | 推行日期 |
2023 年 10 月 2 日 | 2023 年 10 月 2 日 |
Zendesk 很高兴宣布通过 Webhook 为专员空闲状态事件提供支持。
有什么变化?
以前,Webhook 只能订阅组织、用户、帮助中心和社区活动。现在,该订阅项目列表将添加专员空闲状态事件。 换言之,Zendesk 客户和合作伙伴可在专员状态、工作项目分配或工作量更改后接收实时数据。订阅专员空闲状态事件的功能可通过 Webhook 建立实时、事件驱动的在线状态、活动监测、报告和路由应用程序。
Webhook 可订阅以下专员空闲状态事件:
- (仅限全方位渠道路由)专员的标准或自定义统一专员状态已更改。
- 特定渠道的专员状态已更改。
- 已为专员分配工单、消息传送对话或来电。
- 此前为专员分配的工单、消息传送对话或来电已取消分配。
- (仅限全方位渠道路由)每个渠道可分配到专员的最大工作项目数已更改。
- 由于用户角色、权限或帐户修改,专员已获得或失去对渠道的访问权限。
此外,我们还添加了可检测您帐户中全方位渠道路由是否激活和取消激活的事件。
Zendesk 为何作出这项更改?
目前,不少 Zendesk 客户和合作伙伴都使用专员空闲状态 API 来实时监测各个 Zendesk 渠道中的专员信息。有了对专员空闲状态事件的 Webhook 订阅,您就无需持续手动监测,并有机会提高基于事件的应用程序和整合的效率和有效性。这项新功能还可以绕过 API 速率限制,从而更适合于大型企业。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。此功能将自动推广到所有服务模式。有关更多信息,请参阅创建 Webhook 以与第三方系统交互。