宣布日期 | 注册开启 | EAP 开始推行 |
2023 年 10 月 2 日 | 2023 年 10 月 2 日 | 2023 年 10 月中旬 |
我们很高兴宣布推出可自定义 CSAT 早期试用计划。通过此 EAP,我们将对 Zendesk CSAT 功能进行一系列改进。
有什么变化?
EAP 参与者可使用管理中心中全新的“客户满意度”页面配置工单处理渠道(网络表格、电邮、API)的 CSAT 体验。 您可以使用全新的管理中心体验:
- 根据需求编辑 CSAT 调查问题
- 选择评价等级范围(1-2、1-3 或 1-5 级)
- 编辑每个评价的标签文本
- 选择评价类型(数字、表情符号或自定义文本)
与当前体验一样,您还可以为提交否定评价的用户配置可选的开放式或下拉式跟进问题。通过该 EAP,您还可以更改用于开放式问题的问题文本,或在不希望开放式问题成为调查内容时将其移除。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们了解到,当前 CSAT 功能无法完全满足您广泛收集客户反馈的需求。因此,我们决定改进 CSAT 配置,以便您更好地控制要创建的调查。
我需要做些什么?
您必须拥有 Support Pro 或 Suite Growth 或更高服务模式才有资格参加 CSAT。您可以通过此表格注册该 EAP。我们将于 10 月中旬开始推行该 EAP。
您可以在可自定义 CSAT 配置社区主题下提供关于该功能的反馈。