| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2023 年 10 月 10 日 | 2023 年 10 月 30 日 | 2024 年第 2 季度 |
自定义工单状态自动激活功能仅适用于选定的 Zendesk 帐户。当您的帐户符合条件时，Zendesk 将通知您。
我们很高兴宣布，自 2023 年 10 月 30 日起，已启用 Zendesk 专员工作区的帐户将逐步激活自定义工单状态。此推广将分阶段进行，并持续到 2024 年第 2 季度。
建议您在帐户自动升级之前尝试自定义工单状态，以便熟悉这些更改。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，Zendesk 帐户仅提供六种系统工单状态：新建、已开启、待回应、暂停、已解决和已关闭。
自定义工单状态激活后，您将在帐户中看到以下更改：
- 现有标准状态将成为状态类别，您可以在其中创建新的自定义工单状态。现有状态仍然可用，并继续作为每个相应状态类别的默认状态，除非被更改。
- 自定义工单状态激活后，使用标准状态的现有工作流程和业务规则继续适用。
现有触发器、自行程序、宏和视图中的工单状态条件和操作将自动更新为与原始标准工单状态对应的新状态类别。 - 以前，暂停状态对终端用户显示为已开启。我们已听取您的反馈，现在您可以在暂停状态类别中创建自定义状态，以便为客户提供更高的透明度。
- 改进了显示工单状态列的“视图”页面。您还将在视图和客户背景信息面板的互动部分看到与每个类别对应的自定义工单状态。
- 处于已关闭状态的工单将保留已解决状态。视图中的已关闭工单可以通过标题列中的已关闭图标 (
) 来识别。保留已解决工单状态有助于提供更多关于工单解决方式或原因的背景信息。请参阅解决带自定义状态的工单。 - 当您创建自定义状态后，专员可以在工单界面的状态选取器中对其进行选择：
- 您创建的自定义工单状态可用于触发器、自行程序、SLA、宏、视图等。
- 您可以使用自定义工单状态属性构建 Explore 报告，并使用 Zendesk Support API 创建和管理自定义状态。
了解更多关于自定义工单状态如何影响您的帐户 和专员体验的信息。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 于 2023 年 1 月推出了自定义工单状态，以回应收到的客户反馈。为帮助您利用我们的最新创新功能，我们下一步将为所有符合条件的客户激活此功能，以便您创建对业务更有意义的新工单状态来进一步自定义帐户。
与现有标准状态相比，自定义工单状态可提供更多灵活性和关于工单状态的信息。这可提高透明度，从而改善处理工单的专员与希望更好地了解其支持请求状态的终端用户之间沟通和协作。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。当帐户中的自定义工单状态激活后，即可开始创建新状态。