宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2023 年 10 月 2 日 | 2023 年 10 月 2 日 | 2023 年 10 月 23 日 |
Zendesk 推出了全新的应用程序快捷方式功能,以帮助专员提高工单处理效率。您必须激活 Zendesk 专员工作区才能使用此功能。
本文章包含以下部分:
有什么变化?
默认情况下,在专员工作区背景信息面板中打开应用会显示管理员已安装的应用列表,以便专员处理工单。现在,Zendesk 允许专员为其常用应用创建快捷方式。
管理员启用此功能后,专员即可为其常用应用创建快捷方式,并将这些快捷方式固定到背景信息面板侧栏。应用程序快捷方式允许专员快速打开应用,而无需在应用面板中搜索应用程序的完整列表。
有关如何添加和使用应用程序快捷方式的详情,请参阅文章:管理应用程序快捷方式。
Zendesk 为何作出这项更改?
如果您的帐户在应用面板中有大量应用,该列表可能会很长,导致专员难以浏览,从而延长其响应时间。快捷方式允许专员立即直接访问其常用应用,而不必花时间搜索或滚动浏览。此外,每个专员都可以添加自己的快捷方式集。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。此更改将自动部署到您的帐户。应用程序快捷方式默认已激活,但管理员可根据需要取消激活此功能。