查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
应用市场
新建
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组织注释（Support，已付费）
组织注释 使您在查看支持工单或用户个人资料时，使用 Markdown 快速显示您的组织注释。 -
FreeText AI 提供的工单标签人工智能(Support)
FreeText 人工智能工单标签添加人工智能 允许使用 ChatGPT 和 LLM 对工单和情绪分析自动添加标签。自动执行工单标签（包括主题、情绪、情绪和重要性），并以 10 倍的速度获得可操作的客户见解。FreeText 人工智能可以分析大量杂乱的非结构化数据，包括客户评论、调查、社交媒体帖子等。它采用机器学习、自然语言处理 (NLP)、文本挖掘和情绪分析等领域最先进的技术，自动提取关键见解。 -
Konectify(Support)
Konectify可确保您的 Zendesk 体验与其他基本业务系统互联。此应用使企业可轻松访问客户数据、监督支持互动，甚至使标准流程自动化，所有操作都在 Zendesk 环境中完成。结果如何？更快的解决方案，更高的专员效率，以及更高的客户满意度。Konectify 拥有直观的设置和大量的整合，是每个以 Zendesk 为中心的支持人员不可或缺的助手。无论目标是简化工单处理、增强客户关系管理功能，还是充分利用 Zendesk 的强大功能，Konectify 都是实现峰值效率的关键。 -
Field Service Manager（Support，已付费）
现场服务经理 允许您管理可分配给团队或技术人员的现场服务工作。此应用允许您创建和编辑工作，将工作分配给团队或技术人员，将工作计划在所需的日期，以及使用最新的工作信息更新工单评论。 您还可以整合协作快捷对话，将带有工作详情的电邮发送给技术人员或团队（如果在您的帐户中已激活）。技术人员可使用已填写的工作信息回复电邮。 -
增量路径 Talk（Support、Sell）
适用于Support和Sell的 Symantec Path Talk 旨在简化工作流程，并增强对 Zendesk 顶级电话服务的访问。告别沟通障碍，提高专员工作效率，享受无与伦比的客户体验。三角洲路径 将彻底改变您与世界的联系方式，让您在任何已安装该应用的设备上，在 Zendesk 中轻松拨打、接听和转接电话。有来电的专员屏幕上会自动弹出现有的客户帐户。此外，Deletepath 会为每个电话和语音留言创建一张工单，使细致的录音变得轻而易举。 -
PRDCC 客户数据(Support)
PRDCC 客户数据 显示关于工单请求者的更多信息，这些信息是从 PRDCC 客户数据平台提取的。PRDct 客户数据平台将您所有的客户、目标客户和潜在客户数据集中在一个地方，并确保其通过 GDPR。我们的 PRDCT 应用在整个客户旅程中为您的客户互动提供支持。该平台为所有处理客户数据的人员，而不仅仅是市场营销、销售和客户服务人员，创造价值。 -
无线(Support)
无线 是为客户支持团队提供人工智能驱动智能的呼叫中心软件。 无绳电话会自动记录并与 Zendesk 同步通话记录数据、通话记录副本和录音，包括已拨打或接听的电话、未接来电以及语音留言。您还可以在 Zendesk 工单中查看对话的人工智能概要，以及通话记录副本和录音的链接。 无线电话的来电链接到 Zendesk 中相应的客户个人资料，专员可以查看客户的姓名和详情，为电话对话添加背景信息。 -
Translate.com 按机器（Support）
Translate.com，按机器 是一个多语言支持工单翻译工具。根据您的需求，选择专业人工翻译（60 多种语言对可用）或即时机器翻译（90 多种语言对）。超过 17,000 名专家级翻译可随时处理您新到的和发出的工单。以原生方式与客户沟通，提高 CSAT 评分。高级 HTTPS 安全性和个人数据加密也可保证您私人信息的安全。 -
Notion(Support)
概念 是一个互联的工作区，在这里，您可以更好、更快地工作。Notion 为全球最好的团队提供支持 —— 从下一代初创公司到创新型企业 —— 并帮助他们一次性创建和共享文档、管理项目以及组织知识。Notion 与 Zendesk 整合意味着您可以将您的支持工作流程与组织的其他部分连接起来，帮助您的团队在一个地方进行协作。您可在 Notion 中预览实时的 Zendesk 工单及其状态和其他关键属性，并使用数据库筛选、视图、汇总和关系创建项目的自定义视图。
Support
新建
- Zendesk 很高兴宣布推出触发器条件和操作体验增强功能。如需了解更多信息，请参阅 宣布对触发器条件和操作下拉菜单进行更改。
- 已完成对所有符合条件的客户的新自定义对象推行。如需更多详情，请查看 宣布推出自定义对象。
- Zendesk 正在增加侧面板中的可用视图数量。有关更多信息，请参阅 宣布改进 Support 中的视图体验。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Guide & Gather
- 机器学习
- Zendesk 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget（经典和消息传送）
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