| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2023 年 10 月 13 日 | 2023 年 10 月 13 日 | 2023 年 10 月 20 日 |
我们很高兴宣布在有背景信息的工作区中推出知识设置。您可以使用知识设置为每个有背景信息的工作区创建一组独特的默认搜索筛选。
有什么变化？
以前，您只能通过背景信息面板设置在专员工作区中为知识配置帐户级别的默认搜索筛选。
在此版本中，我们添加了为特定工作流程配置不同默认筛选的功能。您可以使用有背景信息的工作区配置中新增的“知识”标签来设置专员在其工作区中搜索知识内容时使用的默认筛选。
当满足条件时，有背景信息的工作区将被激活，然后专员将在背景信息面板的“知识”部分看到与在有背景信息的工作区的“知识”部分相同的搜索筛选。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们一直致力于优化背景信息面板“知识”部分的搜索功能，以减少专员查找内容的时间。此增强功能可以使用工作区条件将“知识”部分中的搜索结果与工单字段相关联。
我需要做些什么？
您必须有资格使用有背景信息的工作区功能，才能在有背景信息的工作区中使用知识设置。您还必须使用 Support Enterprise 或 Suite Enterprise 或更高的服务模式。请参阅设置有背景信息的工作区。