查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
管理中心
新建
- 本地化设置 - 增加了 个 支持的语言 面向 65 到 300 以上的终端用户。
应用市场
新建
-
高级订单管理器(Support)
高级订单管理器 是一个简单易用的订单管理解决方案,可让您连接到不同的商店(例如,易趣、WooCommerce 和 Shopify),并从 Zendesk 帐户管理订单。您可以在两分钟内设置一个商店,同时始终对连接拥有完全的控制权。使用高级订单管理,您所需的所有信息触手可及,以便快速处理订单,加快送货流程和工单响应时间。这意味着您可以从您的 Zendesk 面板轻松进行发货或退款等操作,并节省登录不同商店的时间。 -
深色象形图(主题)
深色象形图 是一个轻量级的 Zendesk 主题,可用于设计精美的客户和员工体验。 -
TaskGPT by TaskUs(Support)
TaskUs 的 TaskGPT是一套采用 GPT 技术、由生成式人工智能提供技术支持的解决方案。旨在协助基于在线交谈的客户支持代表。它通过搜索营销活动信息知识库,并显示多篇文章的相关回复,有效处理客户查询。每个回复都带有一个置信度评分,表明其可靠性以及对代表回复的潜在影响。评分越高,对支持代表回复的影响力就越大。 -
2clix 用于 Support(Support)
2clix for Support 可跟踪您在 Zendesk 中支持工单的质量,使您可以快速检查工单的评价、概念、评估状态和关键问题。此外,您只需单击一下,直接从 Zendesk 支持工单中访问质量门户上提供的完整评估详细信息。这样您就可以审核特定的评估,并提高运营效率。
Zendesk 智能机器人
固定
-
已更改所有新智能机器人的默认回退文本。新的已更新文本为:“很抱歉,对于您的问题,未找到合适的答案。以下是一些可能会有帮助的主题。”
此更改可提供更好的终端用户体验,使回退响应与消除歧义和澄清功能中的智能机器人逻辑更好地保持一致。
这不会改变任何 现有 智能机器人行为。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
- 添加了 当帐户 符合全方位渠道路由 (OCR) 但已禁用 OCR 时显示的横幅。
- 已更改启用 OCR 时的 Chat 路由页面 。
- 添加了专门用于活跃的 Chat 区段的横幅组件形式的应用内公告和通知 。
固定
- 提高了 Chat 对话 API (CCAPI) 的快速回复按钮文本限制 。
Support
新建
- 宣布分阶段推出自动激活自定义工单状态 。如需更多详情, 查看公告。
本周没有更新的产品
- Explore
- Guide & Gather
- 机器学习
- Zendesk 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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