概要：◀▼
您可以选择智能分类主题、情绪和语言是否显示在工单页首和工单表格中，并控制专员是否可以查看或更新它们。这有助于专员一目了然地了解关键背景信息，在需要时编辑自动填充的值，并将这些字段用于报告或 API，即使这些字段未显示在工单中也是如此。
智能分类在 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式中可用。在工作流程中使用它们需要Copilot 附加功能。
智能分类使用人工智能，自动根据主题、情绪、语言和实体（例如产品名称）对新建客户Support工单进行分类。
本文章介绍了如何配置向专员显示哪些智能分类分类。通过配置智能分类分类在专员工作区中的显示方式（例如在工单标头中显示主题和情绪），专员可以一目了然地了解相关信息。此外，您可以控制专员对工单表格中自动填充字段的访问权限，以便在需要时进行手动更新。
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在工单标头中显示主题和情绪
对于主题 和情绪，您可以配置是否在专员对话的工单标头中显示通知信息。
关于此视图如何向专员显示此信息的方式，请参阅查看工单中的智能分类分类。
在工单标头中显示主题和情绪
- 在管理中心，单击
侧栏中的人工智能，然后选择专员 Copilot>建议。 - 单击在页首中显示主题复选框，以显示在对话中已标明的主题。
- 单击在页首中显示情绪复选框以显示在对话中标明的情绪。
- 单击保存。
确定专员是否可以查看和更新智能分类字段
当智能分类打开时，系统会自动填写主题、情绪和语言字段，但管理员可以控制是否向专员显示和编辑这些字段。
是否默认显示这些字段取决于您的工单表格。具体如下：
- 如果您只有一个工单表格，智能分类字段将自动在工单中可见。
如果您不希望专员在工单中看到和更改这些新字段，请编辑您的工单表格以移除这些字段。
- 如果您有多个工单表格，智能分类字段不会自动在工单中可见。您可以添加字段以编辑表格，以便专员在工单中查看和更新。
您创建的任何实体也必须将其自定义字段添加到您的表格中。
注意：如果您只想将智能分类字段值用于报告或 API，则无需将其添加到任何工单表格。
当向专员显示主题、情绪和语言字段时，如果专员觉得字段中的值不正确，可以更新这些值。
提示：您可以报告专员对智能分类分类字段的手动更新，这有助于您发现智能分类未正确对主题、情绪或语言进行分类的工单类型的趋势。
)，然后选择工单 > 表格。
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