在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建带有阶梯式趋势线的报告。您可以手动设置趋势线,以在数月内以递增的值显示您的目标。
此配方包含以下部分:
您需要什么
技能级别:中级
所需时间:15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的 SLA 数据
创建 SWITCH 指标
在此示例中,您需要 创建一个 SWITCH 指标 ,然后输入每个月的值。
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在“ 选择数据集 ”页面上,选择“Support>Support - SLAs”,然后单击“ 开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在“ 计算 ”菜单 (),单击 标准计算指标。
- 在 名称 字段中,为您的指标输入一个名称。此示例使用 步进线。
- 在“ 函数”下,单击“ 添加”,选择 SWITCH 函数,然后单击“+”。
- 输入您的每月目标。在此示例中,为从 4 月到 6 月的每个月设置了一个递增的值。
SWITCH ([SLA update - Month]) { CASE "April": 5 CASE "May": 6 CASE "June": 7 DEFAULT: 0 }
- 单击保存。
将 SWITCH 指标添加到报告中
现在您已创建步进线指标,您可以在任何使用 Support 的报告中使用它:SLA 数据集。
在报告中使用 SWITCH 指标
- 在 Explore 中,使用 支持:SLA 数据集。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中,选择“ 计算指标 > 步进线路”,然后单击“ 应用”。
- 添加第二个指标以与阶梯式趋势线进行比较。 例如,添加“已 实现 SLA 目标”,然后单击“ 应用”。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中,选择 SLA update - Year 和 SLA update - Month。Explore 根据您设置为目标的阶梯线显示每个月已实现的 SLA 目标数。
后续步骤
要将阶梯式趋势线显示为一列,单击“ 指标 ”面板中的 AVG(阶梯式线) 指标,并选择“ 双重”。您可以从图表配置菜单的趋势线页面()。
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