Explore 配方：创建阶梯式趋势线

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Explore Professional or Enterprise

在此 Explore 配方中，您将了解如何使用阶梯式趋势线创建报告。您可以手动设置趋势线，以显示数月内递增的目标值。

此配方包含以下部分：

• 您需要什么
• 创建 SWITCH 指标
• 添加 SWITCH 指标
• 后续步骤

您需要什么

技能级别：中级

所需时间：15 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的 SLA 数据

创建 SWITCH 指标

本例中，您需要 创建一个 SWITCH 指标 ，然后输入每个月的值。

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，选择 Support> Support - SLA，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在 计算 菜单中（）中，单击 标准计算指标。
5. 在 名称 字段中，输入指标的名称。本例使用 阶梯线。
6. 在 函数下，单击 添加，选择 SWITCH 函数，然后单击 +。
7. 输入您的每月目标。本例中，4 月到 6 月之间的每个月设置的值递增。
   

   SWITCH ([SLA update - Month]) {
       CASE "April": 5
       CASE "May": 6
       CASE "June": 7
       DEFAULT: 0
   }

   
8. 单击保存。

将 SWITCH 指标添加到报告中

现在您已创建了阶梯式线条指标，可以将其用于任何使用Support 的报告：SLA 数据集。

在报告中使用 SWITCH 指标

1. 在 Explore 中，使用 Support：SLA 数据集。
2. 在指标面板中，单击添加。
3. 在指标列表中，选择 计算指标>阶梯线，然后单击 应用。
4. 添加第二个指标以与阶梯趋势线进行比较。 例如，添加 已实现SLA目标，然后单击 应用。
5. 在列面板中，单击添加。
6. 从属性列表中选择 SLA更新 - 年 和 SLA更新 - 月。Explore 根据您设置的目标的阶梯线显示每个月达到的SLA目标的数量。

后续步骤

要将阶梯式趋势线显示为列，请在 指标 面板中单击 平均（阶梯式线） 指标，然后选择 双重。您可以在图表配置菜单的趋势线页面上显示或隐藏阶梯线的值（）。

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