在此 Explore 配方中,您将了解如何使用阶梯式趋势线创建报告。您可以手动设置趋势线,以显示数月内递增的目标值。
此配方包含以下部分:
您需要什么
技能级别:中级
所需时间:15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的 SLA 数据
创建 SWITCH 指标
本例中,您需要 创建一个 SWITCH 指标 ,然后输入每个月的值。
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上,选择 Support>Support - SLA,然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在 计算 菜单中()中,单击 标准计算指标。
- 在 名称 字段中,输入指标的名称。本例使用 阶梯线。
- 在 函数下,单击 添加,选择 SWITCH 函数,然后单击 +。
- 输入您的每月目标。本例中,4 月到 6 月之间的每个月设置的值递增。
SWITCH ([SLA update - Month]) { CASE "April": 5 CASE "May": 6 CASE "June": 7 DEFAULT: 0 }
- 单击保存。
将 SWITCH 指标添加到报告中
现在您已创建了阶梯形线指标,可以将其用于任何使用 Support:SLA 数据集。
在报告中使用 SWITCH 指标
- 在 Explore 中,使用 支持:SLA 数据集。
- 在指标面板中,单击添加。
- 在指标列表中,选择 计算指标 > 阶梯式直线,然后单击 应用。
- 添加第二个指标以与阶梯趋势线进行比较。 例如,添加已 实现 SLA 目标,然后单击 应用。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择 SLA 更新 - 年 和 SLA 更新 - 月。Explore 根据您设置的目标的阶梯线显示每个月达到的 SLA 目标的数量。
后续步骤
要将阶梯式趋势线显示为列,请在 指标 面板中单击 平均(阶梯式线) 指标,然后选择 双重。您可以在图表配置菜单的趋势线页面上显示或隐藏阶梯线的值()。
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