Zendesk 专员工作区中的专员无法将工单内容标记为密文

问题特征

当 Zendesk 专员工作区启用时，专员无法使用 原生功能将工单内容标记为密文。如何允许专员将内容标记为密文？

解决步骤

根据其服务模式，管理员可以允许其专员通过以下方式将内容标记为密文：

• 在 Team、Growth 和 Professional 服务模式中，管理员可在专员 界面设置中启用“ 专员可删除工单并将内容标记 为密文”选项。
• 在 Enterprise 服务模式中，通过遇到此问题的专员的 自定义用户角色 ，启用 将工单内容标记为密文。

有关更多信息，请参阅文章：

• 关于 Zendesk 专员工作区
• 工单标记为密文的限制

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