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也不要错过：
Support
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您可以编辑用于智能分类的意向名称 。这使您可以 更好地反映您的组织首选的术语。请参阅 查看和管理智能分类预测。
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管理员可在自定义用户角色中分配宏建议的权限。换言之，管理员及其定义的其他用户角色都可以在管理中心访问宏建议。请参阅根据面向管理员的宏建议创建宏。
- 对于所有已激活专员工作区的帐户，自定义工单状态将逐渐自动 激活。在您的帐户受到影响之前，您会收到通知。查看 公告 以了解更多。
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要为您的专员创建最佳对话流程，您可以使用布局生成器来配置对话和撰写区在 自定义工单布局。您必须有一个带有 Zendesk专员工作区的 Enterprise 服务模式o 进行这些更改。查看 配置对话流程（EAP）
- 消息传送渠道支持回复时间服务级别协议 (SLA)。回复时间 SLA 包括首次回复时间和下一次回复时间指标。请参阅 了解您可以衡量哪些 SLA 指标。
Explore
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自定义工单状态属性包含在更多 Explore 数据集中。工单自定义状态名称、工单自定义状态类别和工单自定义状态状态属性在以下数据集中可用：
- Support：更新历史记录（请参阅 Zendesk Support 的指标和属性）
- Support：SLA（请参阅 Zendesk Support 的指标和属性）
- Support：组 SLA（请参阅 Zendesk Support 的指标和属性）
- Talk：通话（请参阅 Zendesk Talk 的指标和属性）
- Chat：互动（请参阅 实时在线交谈的指标和属性）
- 消息传送：工单（请参阅 Zendesk 消息传送的指标和属性）
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预建的 Explore 实时面板支持统一的专员状态。如果您使用全方位渠道路由，Explore 实时面板现在包含关于专员状态和工作量的更详细的信息。请参阅查看实时专员状态和活动。
Guide
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正在重命名 Guide 媒体库中的媒体。 现在您可以在 Guide 媒体库中重命名媒体（图像和文章附件）。具体而言，您可以访问库中每个媒体文件的详细视图，包括文件名、大小以及使用位置。从那里您可以更改名称。查看 处理媒体库中的附件和处理媒体库中的图像。
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有背景信息的工作区中的知识搜索设置。 以前，您只能在 背景信息面板设置中配置“知识”的帐户级别默认搜索筛选。现在您可以为您的特定工作流程配置不同的默认筛选。您可以使用有背景信息的工作区配置中新增的“知识”标签来设置专员在其工作区中搜索知识内容时使用的默认筛选。请参阅 创建有背景信息的工作区。
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批量删除 Guide 媒体库中的媒体。以前，从 Guide 媒体库中删除媒体文件和附件的唯一方法是一次删除一个。现在您可以在 Guide 媒体库中批量删除媒体。是您一次可以选择最多 30 个媒体文件（图像和附件）并一起批量删除。请参阅 处理媒体库中的图像。
- 内容块默认在所有帮助中心文章中可用。以前， 内容块是您必须在每篇使用它们的文章中启用的可选功能。现在，内容块默认可用于 Enterprise 客户的所有新建和现有文章。请参阅 使用内容块创建和插入可重用信息。
帐户
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Zendesk 增加了您在管理中心的本地化页面上可选择的其他语言数量 。当您添加多种语言时，您可以从超过 343 种语言和区域设置中进行选择。以前，仅显示 65 种语言和区域设置，您必须联系 Zendesk 客户支持以添加列表中未显示的其他语言和区域设置。请参阅 选择您要支持的语言。
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如果您有符合条件的在线协助帐户，则可以直接从购物车购买高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能 。Zendesk 高级数据隐私和保护 (ADPP) 是一组功能，可扩展 Zendesk Suite 中已内置的安全产品。ADPP 的首个版本包括 访问日志 API。附加功能将包含在未来版本的附加功能中。请参阅 购买高级数据隐私和保护附加功能。
专员指南
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专员可以为其喜爱的应用创建快捷方式， 并将其固定在专员工作区 背景信息面板中。应用程序快捷方式允许专员快速打开应用，而无需在应用面板中搜索应用程序的完整列表。此外，每个专员都可以添加自己的快捷方式集。请参阅 管理应用快捷方式。
社交消息传送
- Twitter 已在 Zendesk 中更名。Zendesk UI 和文档中所有提及 Twitter 的内容都已更新为 X Corp 或 X（以前称为 Twitter）。查看“Twitter 品牌更名为 X Corp”的公告。
安全
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您可以使用访问日志 API 导出您 Zendesk 帐户中访问事件的详细日志。访问事件是专员或管理员已查看数据的实例，即使他们没有对其进行操作。此 API 由 高级数据隐私和保护 (ADPP)附加功能提供。请参阅 使用访问日志 API 监测专员活动。
新增和重要资源
- 优化 Zendesk 专员工作区。Zendesk 的专员工作区是管理客户请求的强大方式，无论他们以何种方式联系您，都能为他们提供最好的服务。本文章介绍了充分利用 Zendesk 专员工作区的最佳实践。优化工作区可降低成本、增加收入、节省时间并增加价值。请参阅 优化 Zendesk 专员工作区。
- 创建自定义布局的最佳实践。布局生成器使您可以自定义工单界面，以适应您团队的各个工作流程。本文章描述了一些典型的场景，在这些场景中管理员可以创建自定义布局，通过显示相关信息和消除干扰来提高专员效率。请参阅 创建自定义布局（EAP）的最佳实践。
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