查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
应用市场
新建:
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适用于 Guide 的 PDF 打印导出(Support)
用于 Guide 的 PDF 打印导出 a使您的专员只需点击几下鼠标,即可根据您的知识库文章轻松创建美观的可打印 PDF。只是 s选择要导出的文章,自定义您的 PDF,然后下载。 -
通话后(Support)
通话后 与 Zendesk Talk 整合,通过短信自动发送客户满意度调查。在通话后创建调查,然后使用每次通话的信息来创建不同的调查发送场景。后通话也可与 Zendesk Support 配合使用,将调查信息添加到通话中的相应工单中。在后通话的面板中,您可以审阅并分析所有调查回复,了解评分如何随时间变化,还可以查看所有专员的业绩面板,从而了解团队的整体业绩。 -
Witalker by Witbor(Support,已付费)
Witalker by Witbor 可让您通过 WhatsApp 进行群发消息传送。现在,只需单击几下,您的消息就可以送达数百甚至数千名收件人。 -
Adiacent 的 ChatGPT 助手(Support)
Adiacent 的 ChatGPT 助手 闭捕捉对话的本质,分析语气,并通过触摸建议回复。它还提供已开启工单的概览,使专员可以快速了解请求主题、为客户建议现成的专员回复、检查工单情绪,甚至通过自由文本与 ChatGPT 沟通,指导其获得特定的响应或执行某些操作。 -
FirstSupport 人工智能助手(Support)
FirstSupport 人工智能助手 是一款人工智能副驾驶 GPT。用它来自动回复、汇总工单和标签分配。连接数据源(例如文档、网站、帮助中心、Google Docs),并设置您的品牌声音以进行统一回复,查看每张工单的回复草稿;并一键回复。 -
AimHappy(Support,已付费)
AimHappy i了解如何使客户满意,以改进您的客户服务。 使用 AimHappy 的 情绪分析 工具。使用侧条图观察一段时间内客户的满意度,并在面板视图中查看最近和未回复工单的情绪。您也可以选择让 AimHappy 在工单进入您的服务台时,根据情绪自动确定工单优先级。对越不满意的工单,其优先级将设置得越高。 这款付费 AimHappy 产品将带有一个电视模式,该模式将提供一个聚焦面板,以显示服务台上的精彩内容。 -
自动工单合并(Support,已付费)
自动工单合并 整合同一客户在最近时间范围内发送的多张工单,使您的工单处理迅速而高效。当有新工单到达时,自动合并功能会搜索您最近已开启的工单,无缝合并相关工单。 -
Messaging for Viber by DataFox(Support,已付费)
Messaging for Viber by DataFox 使您可以通过 Zendesk Suite 与您的 Viber™ 用户互动 (Sunshine Conversations)。充分释放 Zendesk 的强大威力 —— 全方位渠道路由、宏、触发器、工单分配等等。 通过这个方便的整合,发送文本、文件和图像给 Viber 用户,添加宏、触发器、标签到 Viber 工单,以及更多。 -
不雅语言检查器(Support,已付费)
不敬语检查器 帮助 提倡尊重回复,阻止匹配不敬语的专员回复。在应用设置中,输入您要阻止专员使用的字词和短语,以及使用这些字词或短语时的通知消息。如果专员使用了被阻止的字词或短语,系统会弹出一个窗口,通知他们该字词或短语已被阻止。回复将一直发送,直到被阻止的工作或短语被移除。 -
工单删除程序(Support,已付费)
工单删除程序 支持批量删除已关闭和已解决工单,并删除在您定义的时段内已解决和/或已关闭的工单。您可以选择使已删除工单在“已删除工单”视图中显示 30 天。之后将自动永久删除。 -
CELY(Support 和 Sell)
用于 支持 和 Sell 将 Zendesk 与 Netwear 的 Telegram 电话解决方案相整合, 使您只需轻轻一点,即可从 Zendesk 应用程序直接管理所有通话。从 Zendesk 控制您的通话,打开联系人的页面,通过Cely 界面识别您的客户。 -
Setyl(Support)
Setyl 是一个基于云的 IT 管理平台,可整合您的整个 IT 环境。在一个全面的平台上,跟踪资产和订阅续订、改进开关机流程、分析支出并保持合规。实时报告使用来自整合的数据生成带有详细细分的聚合报告,以便全面了解您的支出。 Setyl 可与 40 多个财务、人力资源和 IT 工具(包括 Google 和 Microsoft)连接,以便快速实施。将您的支持工单链接到 Setyl 资产、人员、服务帐户、应用、部门、位置、法律实体。
Zendesk Chat 和 Messaging
固定
- 全方位渠道路由 (OCR)- 在 Chat 面板中,修复了在混合模式(在线交谈和消息传送)中为客户设置 OCR 时显示的横幅问题。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Explore
- Guide & Gather
- 机器学习
- Zendesk 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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