宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
销售协助帐户: |
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2023 年 11 月 28 日 | 2023 年 11 月 28 日 | 2023 年 12 月 7 日 |
自助服务帐户:* |
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2024 年 3 月 25 日 | 2024 年 3 月 25 日 | 2024 年 4 月 3 日 |
*旧版 Support 和 Support Suite 帐户面板将在晚些时候推出。 |
此公告包括以下主题:
有什么变化?
增加了存储空间限额
数据存储是 SaaS 生活的一部分。 Zendesk 很高兴地宣布,自 2023 年 11 月 28 日起,所有 Zendesk Suite 和 Support 服务模式都将额外提供 10G 数据存储空间和 10G 文件存储空间! 需要具备什么条件才能获取? 什么都不需要,这项额外的存储空间配额是免费的,将在您现有的专员存储空间限额的基础之上添加。
存储空间使用量面板
Zendesk 一直致力于提高易用性,并提供更多产品功能,以改善管理员体验。目前,很多企业都不清楚自己使用了多少数据存储空间,也不知道存储空间限额是多少。
我们很高兴地宣布,将在管理中心推出存储空间使用量面板。 通过该面板,您可以更清楚地了解目前所用的存储空间,从而就您在我们平台上的数据存储空间管理做出更明智的决策。有关详细信息,请参阅管理数据存储空间。
它提供什么?
- 采用颜色编码的使用量信息速查卡,其中会详细说明截至目前的存储空间和文件使用情况
- 存储空间使用情况的历史视图
- 按对象类型(自定义对象、用户、工单数据、文件)划分的存储空间使用量
- 产品内警告通知,告知您的实例已接近和/或已超出存储空间限额
谁可以使用?
此功能面向所有客户推出。 在您的帐户中可用后,该面板即会显示在管理中心。请参阅监测存储空间使用量。 对于自助服务客户,计划于 2024 年 3 月 25 日开始推行。
超出存储空间限额时怎么办?
如果您超出了存储空间限额,别担心,您有多种选择。
- 删除数据:部分客户的数据可能对其组织已不再重要。 这些客户可以选择从平台删除这些数据。 除利用我们的工单删除 API 外,您还可以实施规则以删除超过某个期限的工单(在 Beta 版中可用),或购买高级数据隐私和保护附加功能(包括高级数据保留策略)。
- 升级服务模式:存储空间限额取决于客户的服务模式和专员席位数量。 需要额外存储空间的客户可以购买额外席位,或升级其服务模式。请参阅购买 Zendesk 产品。
- 购买更多存储空间:Zendesk 还为客户提供购买额外存储空间的选项。关于此选项的可用性,请查阅更多相关信息。请参阅购买更多存储空间。
Zendesk 为何作出这项更改?
目前,客户必须联系 Zendesk 才能查看其存储空间使用量。Zendesk 希望客户能够轻松管理其数据存储空间、查看存储空间使用量,并根据需要增加存储空间。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。此项更改将根据本文顶部显示的时间表自动推行到您的帐户。
如果您对我们的产品有疑问或反馈,可以在产品反馈论坛中发帖,我们的产品经理会关注相关情况。如需帮助,可以联系 Zendesk 客户支持。