宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2023 年 11 月 13 日 | 2023 年 11 月 13 日 | 2023 年 11 月 21 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出组服务级别协议 (SLA) 的增强功能。组 SLA 可以为处理工单的组设置特定目标。通过此增强功能,您现在可以在组 SLA 政策中指定更多条件。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
我们在今年早些时候推出了组 SLA,但目前在政策中仅可以将组指定为唯一条件。现在,我们已扩展了组 SLA 政策的可用条件,其中包含 SLA 政策的所有现有条件。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们收到了用户反馈,表示希望设置更具体的政策,不仅基于组的分配,还基于所处理的工单类型。有了这项更改,现在您可以灵活使用更具体的政策为组的所有权时间设置更合适的目标。
我需要做些什么?
组 SLA 可供 Enterprise 服务模式的任何帐户使用。您可以在管理中心设置组 SLA,然后您将看到在定义政策时添加其他条件的功能。您所进行的任何编辑都将在工单创建后立即生效,或在现有工单下次更新时生效。
要了解更多信息,请参阅关于 SLA 及其工作方式和定义组 SLA 政策。