概要
2023 年 11 月 7 日 08:09 至 2023 年 11 月 21 日 2:20 UTC 之间,所有 Zendesk 客户都遇到了使用 Gmail 或其他 Google 管理电邮域名接收出站电邮的终端用户延迟问题。
时间线
19:53 UTC | 11:53 PT(11 月 8 日)
我们已确认一个问题,该问题会导致使用 Gmail 地址或 Google 管理电邮域名的终端用户接收出站电邮时出现一些延迟。很难诊断哪些电邮受到影响;但是,我们正在与 Google 合作,以减轻影响并尽快解决此问题。
04:23 UTC | 20:23 PT(11 月 10 日)
我们会继续通过多种途径(包括与我们的 Google 合作伙伴)对某些客户的出站电邮到 Google 管理的电邮域名延迟送达问题进行故障诊断。虽然绝大多数电邮都发送到了这些域名,但我们知道少数延迟电邮可能对某些功能产生影响,因此正在努力解决此问题。感谢您的耐心等待,我们将继续努力解决此问题。
20:02 UTC | 12:03 PT(11 月 13 日)
我们的团队仍在努力解决某些谷歌管理的电邮域名发送电邮送达延迟的问题。随着调查的进展,我们将提供更多信息。感谢您在此期间的耐心等待。
03:18 UTC | 19:18 PT(11 月 15 日)
作为我们正在进行调查的一部分,我们已采取措施确认我们的出站 Zendesk IP 地址没有生成不良流量。我们还在积极与电邮服务提供商合作,以检查并取消任何速率限制(如有)。我们理解电邮发送延迟会对您的运营产生影响,并正在想方设法尽快解决此问题。感谢您的耐心等待。
13:10 UTC | 05:10 PT(11 月 16 日)
我们将继续与电邮服务提供商密切合作,重点解决影响服务的速率限制问题。电邮发送延迟可能对您的运营产生重大影响,因此我们一直在探索各种可能的解决方案来解决此问题。感谢您的理解和耐心等待,我们一直致力于解决问题。
13:24 UTC | 05:24 PT(11 月 17 日)
自上次更新后无重大变化。我们仍在与电邮合作伙伴积极讨论,以解决电邮发送速率限制的问题,确保电邮尽快如期处理和发送。我们预计在今天晚些时候在美洲收到更详细的信息。我们正在努力解决,感谢您的耐心等待。
20:10 UTC | 12:10 PT(11 月 17 日)
我们与提供商合作取得了一些进展,并找到了一个我们认为应能解决出站电邮处理延迟问题的解决方案。自其发布以来,我们已经看到一些重大的恢复和改进,我们希望这种进展将持续到完全解决。根据我们的观察,仍有一个待办工单队列在不断流失,因此在处理全部待办工单之前,可能仍会出现轻微延迟。我们的团队正在密切监测事态发展,我们将提供更多信息,继续努力解决此事务。
23:10 UTC | 15:10 PT(11 月 17 日)
根据我们的跟踪和观察,出站电邮成功处理率进一步提高。我们越来越有信心,谷歌今天早些时候发布的修复程序可以解决最近面临的这一问题。我们的团队将在整个周末进行监测,并在下周初寻求更多措施,以加快处理现有积压的出站电邮。我们计划在周一跟进结果。感谢您长期以来的耐心等待,我们正在努力解决此问题。
UTC 时间 | 22:32 14:32 PT(11 月 20 日)
经过整个周末的监测,我们仍然发现到 Google 管理的电邮域名的出站电邮处理成功率有所提高,进一步确认 Google 发布的修复程序正在恢复预期行为。我们的团队正在努力采取更多措施,以加快处理所有积压的电邮,并确保收到所有发出的消息。再次感谢您在调查期间的耐心等待,我们将在本周内发布更多最新进展,希望能解决此事务。
14:48 UTC | 06:48 PT(11 月 21 日)
我们想通知您,Gmail 待办工单已完全处理。Google 不再对我们进行速率限制,所有出站电邮将如期发送。我们将继续监测,直到完全解决。感谢您的理解!
16:35 UTC | 8:34 PT(11 月 21 日)
自从解决了 Gmail 待办工单的其余部分后,我们的团队满怀信心地说,我们会继续观察到发出的电邮成功送达到 Google 托管的域名中,因此此事件现已得到解决。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
过去,我们的部分 IP 地址会在阻止列表中列出很短的一段时间。因此,Google 对来自我们全球所有 IP 的电邮流量实施了速率限制,而不仅仅是对阻止列表中列出的 IP 地址子集。
解决方案
我们与 Google 合作,他们的团队成功实施了修复,减轻了之前速率限制的压力。
修复项目
- 为 Google 域名添加内部速率限制,以更准确地控制流向 Gmail 的流量。
- 创建一个反馈循环,以智能方式分析并重试被标为垃圾信息的客户流量。
- 完善发布流程,减轻垃圾信息的影响。
- 创建对错误代码更敏感的新警报。
- 改进 Zendesk 的垃圾信息检测功能。
如需更多信息
有关您 Zendesk 当前的系统状态信息,查看我们的 系统状态页面。 我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事务有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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