查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
管理中心
新建
- 添加了面向管理员的宏建议。此功能适用于所有拥有高级人工智能附加功能的客户。现在用户可在建议宏中看到更多相关工单和筛选(以前只有三张相关工单)。您可以在管理中心的“工作区 > 宏建议”下查看此功能。
应用市场
新建
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Zoom Phone for Zendesk(Support)
适用于 Zendesk 的 Zoom Phone e可改善您的 Zendesk 体验并简化您的工作流程。 Zoom 是现代企业视频通信领域的领导者,拥有简单、可靠的云平台,适用于跨移动设备、桌面、电话和协作室系统的视频和音频会议、协作、在线交谈和网络研讨会。安装 Zoom Phone 整合即可享受各种优势,例如在 Zendesk 中一键拨号、自动记录通话、将通话自动记录到 Zendesk、访问通话日志中的语音留言和录音,以及发送和接收短信。 -
Apple + ChatGPT 人工智能助手,作者:Saasly(Support,付费)
Apple + Saasly 的 ChatGPT 人工智能助手 为 开发用于处理多个应用程序,以在 Zendesk 中进行 Apple Store 评论和评价。此应用通过将所有来自 Apple Store 的客户询问无缝衔接转为 Zendesk 工单,助您简化客户支持流程。它还已激活 ChatGPT,以帮助您自动创建对客户的个性化回复、生成工单概要,并调整您回复客户的语气。 -
Worknet.ai(Support)
Worknet.ai 为 类似于 ChatGPT 的对话式用户体验,已整合到您所有相关的数据源中,包括:Zendesk Guide、Confluence 和 Jira 工单。对于原生功能,它已与 Zendesk 和 Slack 无缝整合。 -
帮助中心翻译(Support)
帮助中心翻译 自动翻译您的 Zendesk Guide 文章。无需再更新样式、链接或图像。使用帮助中心翻译,您可以将帮助文章翻译成任意语言,并保留原始的 HTML 格式。此外,您可以同步 Zendesk Guide 之间的翻译,甚至可以批量将多篇文章翻译为一种或多种语言。 -
Stylo 语音人工智能(Support)
Stylo 语音人工智能由最新的 OpenAI 和 ChatGPT 技术提供技术支持,立即将您的语音留言转换为准确的文本,从而轻松掌握消息,而无需点击播放。此外,您可以通过即时翻译打破语言障碍。 -
ChatGpt Suporte Agentigente(Support,已付费)
ChatGpt Supporte Agentigente 是您提高客户服务效率和质量的首选解决方案。此应用程序经过专业设计,提供一系列特性和功能,可无缝整合到您现有的客户支持框架中。通过人工智能生成的以前工单概要,快速掌握背景信息,减少阅读工单历史记录的时间。运用 AI Support 提高回复质量,确保回复的准确性和一致性。接收人工智能驱动的回复建议,不仅能有效解决客户的疑问,还能与您公司的语气和服务目标保持一致。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
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已更新链接,并隐藏全方位渠道路由混合模式帐户的技能和限制 UI
固定
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已修复全方位渠道后端错误指标标签的问题
Zendesk Explore
新建
- 现在您可以从 Explore Beta 面板生成器导出面板了。导出面板这一功能对于使用其他工具分析数据并从 Explore 共享洞察至关重要。有关更多信息,请参阅 中的导出面板内容。 使用面板生成器 (Beta)。
- Enterprise 客户现可访问统一和自定义专员状态的实时数据指标。这些信息有助于您了解当前空闲人员配置,从而跨渠道决定根据空闲专员可以完成多少工作。有关更多信息,请参阅统一专员状态在 Explore 面板和Explore 配方:创建面板以报告实时专员状态更新。
Guide & Gather
新建
- 为知识库的生成式人工智能 EAP添加了语气切换。
Support
新建
- 组织合并公测版 现已面向所有帐户推出。
本周没有更新的产品
- Zendesk 智能机器人
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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