| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2023 年 11 月 29 日 | 2023 年 11 月 29 日 | 2023 年 12 月 6 日 |
Zendesk 很高兴为使用全方位渠道路由的 Talk 客户推出 IVR（电话树）按键标签。
有什么变化？
长期以来，Zendesk Talk 一直支持 IVR 电话树。在此之前，按键操作只能分配组。
对于使用全方位渠道路由的帐户，这一改进使您可以根据来电人按下的任意键，为针对通话创建的 Support 工单添加标签。通话工单上添加的标签可用于通过触发器影响通话路由，在 Explore 中生成按键报告，并为专员提供关于其正在处理的通话的更多背景信息。
使用 Talk IVR 设置配置电话树中按键操作的工单标签。有关更多信息，请参阅使用 IVR 转接来电。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 一直在尝试使用全方位渠道路由来改善 Talk 用户的体验。此更改旨在解决客户在设计高效且对来电人友好的 IVR 菜单时面临的难题。IVR 按键工单标签为管理员提供了更大的灵活性，允许其在电话树的每个阶段完全自定义工单标签，然后使用任意按键工单标签组合，通过触发器影响工单的路由组、技能和优先级。
Explore 的报告功能旨在提供关 IVR 业绩和工作流程的深层信息。此类洞察使管理员能够就改进和增强 IVR 路径做出更明智的决定，并最终提供更流畅、更有效的客户体验。
我需要做些什么？
此项改进将自动推行到所有使用 Zendesk Talk 和全方位渠道路由的 Professional 和 Enterprise 帐户。要开始使用此功能，您只需编辑您的 IVR 设置。