宣布推出 Zendesk 智能机器人的动态对话体验

宣布日期	开始推行	结束推行
2023 年 11 月 21 日	2023 年 11 月 17 日	2022 年 11 月 21 日

我们很高兴宣布推出对话智能机器人的最新增强功能：动态对话体验。通过提供更具吸引力的体验，让智能机器人可以为客户执行任务，从而提升客户体验，例如：

此公告包括以下主题：

有什么变化，为什么？

为了提供更具互动性和个性化的对话体验，对话智能机器人现可从外部系统抓取数据，并通过轮播和消息动态呈现这些数据。智能机器人还可以从轮播中捕获客户的选择，并将其存储到变量中以供后续使用，例如触发另一个 API 调用以执行任务。

以下是我们支持的新功能概览：

所有这些新的增强功能可随时供 Zendesk 智能机器人客户使用。

为了便于理解，我们通过一个示例来说明如何配置智能机器人以使用这些更新取消订单。

“进行 API 调用”步骤已得到增强，可将对象数组存储到数组变量中。在此体验中，您可以使用键值对定义 JSON 响应到变量的映射，以便更好地控制数据组织。

我们改进了轮播功能，后者现在可以在所有字段中使用变量，包括标题、描述和按钮链接。要利用数组变量，您需要转换为动态轮播。这样轮播卡片可以动态填充从您的首选外部系统检索的数据。

我们推出了一个新按钮，可用来指定当终端用户从轮播中选择一个选项时要存储的值。此变量随后可用于 API 调用，以取消所选订单，从而提高智能机器人的响应能力。