概要
2023 年 11 月 29 日 21:16 UTC 至 22:24 UTC,多个 Pod 的 Zendesk Support 客户遇到了问题,客户背景信息面板显示“未找到用户”错误,这可能也影响了将抄送添加到工单的功能更新。
时间线
22:48 UTC | 14:48(太平洋时间)
我们发现并解决了一个访问“客户背景信息”面板的问题。客户可能在 21:16 UTC 到 22:24 之间遇到了问题。由此带来的不便我们深表歉意。
23:27 UTC | 15:27 PT
我们注意到,影响客户背景信息面板的问题也会影响在工单中添加抄送。受影响的更改已回滚,这两个问题现已解决。
事后分析
根本原因分析
此事务是由测试过程中遗漏的转义缺陷引起的。 推出了一项新功能,根据满足的某些条件,在提交工单时会显示一个模式对话框。 此缺陷会导致某些情况下出现模式加载错误,从而影响客户背景信息面板和抄送。
解决方案
为了解决这个问题,我们已回滚到已部署软件的以前稳定版本。根据此操作方案,我们发现恢复已成功。
修复项目
- 添加测试以涵盖此功能的客户背景场景[已完成]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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