如何在预测中反映每个渠道或组的不同 SLA？

问题

如何在预测中反映每个渠道或组的不同 SLA？

回答

Zendesk WFM 在预测 FTE 计算中提供一个特定的 SLA：首次响应时间 (FRT)。有关更多信息，请参阅文章：工作量预测概览。

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